日前，海尔净水设备公司推出了“三包三免”服务新标准。业内专家称，此标准不仅填补了净水行业服务标准空白，也对其他净水设备企业的服务承诺起到了示范作用。
近年来，净水机市场发展迅速，目前已成为家居生活的重要消费品，越来越多的家庭安装了家用净水机。据不完全统计，2013年净水机市场增速超过了50%，北京、广州、深圳等地区的增速更是超过了90%。
由于目前净水设备产品不在国家三包规定指定产品的范围内，因此部分净水机企业各自为政，售后问题成了当前净水机行业的一块短板。特别是近一时期，媒体就多次爆出了**净水机品牌因为售后服务反应迟钝或者未妥善处理遭到消费者投诉的问题。专家预言，进入2014年后，售后服务差的品牌将被边缘化。
海尔净水机日前推出的“三包三免”服务新标准使得净水机行业从无序向有序过渡，从简单的价格竞争向更深层次的竞争过渡，填补了国内净水机行业服务标准的空白。
众所周知，净水机产品是半成品，需要经过专业设计安装及后续的长期服务，才能让用户真正享受到**优质的净水体验。海尔净水机凭借海尔集团在家电服务方面的优势，快速地在全国建立了9000家净水服务网络，建立了完善的服务和质量体系。
中国消费者协会投诉部主任张德志表示，新《消法》进一步明确了企业责任，如企业的相关退货义务。海尔的这个做法不仅仅是履行退货义务，还增加了换、修内容，这是落实新《消法》的具体举措。 (张霞)
海尔净水机“三包”承诺：
①包退：7天包退。
②包换：15天包换。
③包修：1年内出现性能故障包换新机，且终身保修。
海尔净水机“三免”承诺：
①测水质承诺 “免单”：用户在RRS.COM家居平台上查不到自家小区水质的，则海尔负责免费上门测水质并赠送价值998元的水路保护器一个。
②送安服务承诺“免单”：没有给用户做到按约送达、送安同步的，免费赠送价值998元的水路保护器一个。
③规范服务承诺“免单”：购买后需更换滤芯时，若不按事前承诺的统一价格标准，服务出现不规范的则给予免滤芯费用。作者：张霞
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