在去年年底举办的一论坛上，国内某**家具零售商掌门人有关“电商的陷阱”的演讲及其直指国内家具电子商务销售商美乐乐有仿冒抄袭嫌疑的言论，使美乐乐这家借助互联网技术异军突起，通过建实体体验店实现良性发展的公司，再度吸引了公众的视线。美乐乐CEO高扬日前接受记者采访时，对不久前发生的这场纷争简洁地说，公司已向对方发了律师函，希望通过这一事件，使家具业激烈的竞争在更公正、公平和顺应市场发展的环境中进行。他坚定地说，电子商务是家具业未来发展的大趋势，美乐乐只不过**同行开启了O2O模式，以线上线下引领家具业营销创新，通过向消费者提供低价高质的产品，分享家具市场大蛋糕。

记者在采访中获悉，近几年来，为了应对信息技术的快速发展和消费方式的变化，国内以大卖场、家居城等为主的家具销售商纷纷涉足电子商务。为了不影响线下销售，它们往往采取降低线上产品价格或另推品牌的方式进行线上销售，但效果并不显著。而2008年在淘宝上起家的美乐乐，这几年来，通过发展自有品牌、强化产品质量和服务、建家居体验馆、打造高效低成本的物流链、线上线下采用同样的价格体系等方式，**度、影响力与日俱增，还先后于2010年年底和2012年5月获得两轮融资，其中，第二次融资的金额就达4000万美元。

高扬对记者说，美乐乐还将获得第三轮融资。美乐乐的营销模式和核心竞争力是这些投资方看中它的关键。

据介绍，美乐乐的营销模式经历了从B2C到O2O的转型。2008年，美乐乐正式运营美乐乐家具网，率先提出网购家具的概念，并利用电子商务平台扩大市场范围，形成了从进货到网上下单再到家具配送以及后期产品维护的服务体系。为了弥补网购家具不能让消费者进行体验的不足，2011年，美乐乐着手在全国布局开设线下体验馆，并于同年4月在四川成都建成国内**家家居体验馆，实现了从B2C向O2O的模式转型。目前，美乐乐已在国内开设了270多家体验馆。这些体验店分布在各个城市相对偏僻、租金便宜的地方，面积在300至1500平方米左右，主要展示其线上销售的部分自有品牌产品。目前，美乐乐线上销售的产品2/3为自有品牌，主要有韩菲尔、凯撒豪庭、卡富亚、蒂美悦、赛朵、鸥达、林中鹰、富莱克斯等，涵盖家具、建材、家居装饰3大类产品。“因为房租低，再加上减少了中间环节，我们用这种模式，可以让消费者花不到一半甚至更低的钱，就可以买到和大卖场同样品质的产品。”高扬说。他还补充道，2008年以来，国内家居大卖场的营业面积扩大的近一倍，但房租至少增长了50%，并导致了产品售价商、商铺空置率大、经销商生存困难等问题。

除了模式优势外，美乐乐在产品设计、生产和物流等环节所具有的竞争力，也为其良性发展打下了基础。

据高扬介绍，在产品设计上，美乐乐在深圳建有一个有50多人组成的设计师团队，他们通过线上与用户的直接沟通及线下获取的各种信息，借助3D MAX进行产品设计，并对每一款新品画出实景图，在网上进行为期两周的展示。对反映好的新品，进行不断修改后进入批量生产环节;对反映不强烈的产品，坚决下线，再推新品。如此循环，美乐乐一般只用一至两个月的时间就可向市场推出新品，并借助自有网络平台进行产品预售。在生产环节，美乐乐选择与从事外贸家具加工的工厂合作的方式进行生产，并与这些工厂就原辅材料选购、产品执行标准及出厂检验等进行严格的约定。不仅如此，为了确保产品质量，美乐乐还借鉴宜家等全球**家具厂商向代工厂派QC(质量检查员)的管理方式，对生产全过程进行严格把关，决不向质量不过关的产品开“绿灯”。同时，针对国内家具目前在运输过程中成本高、因拼车多次转运导致产品破损率严重等问题，美乐乐在运输环节大胆创新，以海运和自有产品整车运输为主，并加强运输过程和交付过程中的质量控制，增强相关方的责任，减少并杜绝因为运输、安装等过程中出现的质量问题。

“我们希望通过团队坚持不懈地努力，使美乐乐实现从一个家具品牌商向**家具渠道商的成功转型，即逐渐削弱自有品牌量，使之从现在的2/3减至20%左右，线上线下销售的绝大多数为品牌合作商的产品。”高扬向记者这样描绘了美乐乐的发展愿景。他解释说，一个优秀的渠道商，可以给相关合作方带来低成本、高平效(每平方米产生的销售额)的竞争优势，同时借助互联网的聚集效应，使产品实现批量化生产，提高工厂效率，让消费者真正得实惠。目前，美乐乐已在这些方面收获了成绩，比如已成功与国内**床垫生产商喜临门合作、使一款售价不到2000元的实木床实现了月产1500套的批量化生产。