(记者 黄汝兮)实施比承诺更重要。记者在各大家居卖场中随机采访发现，在各大商家服务承诺层出不穷的今天，不少市民更看重商家将如何实现这些服务承诺。今年的3月15日，居然之家将在长沙再次聘请“社会监督员”，对居然之家的六大服务承诺进行监督。
担任“社会监督员”可领年薪
据居然之家相关负责人介绍，自2000年以来，居然之家相继推出了“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月内无理由退换货”、“同一品牌商品同一价格”、“送货安装"零延迟"、"三包"服务期延长至三年”等服务承诺。“消费者在居然之家购物出现质量问题或服务问题，直接可以去居然之家总服务台获得先行赔付，不用与商家扯皮。”据该负责人介绍，这些服务举措受到了很多消费者的认可，其中的多项服务举措也已是家装行业共同遵守的服务准则。
同时，在居然之家，这些服务承诺将由市民担任的“社会监督员”来监督实施。从3月15日至30日，在居然之家购物满额的市民均可以报名担任“社会监督员”，对居然之家的管理和服务进行监督，社会监督员将采取随机抽取的办法产生，一年抽聘一次，一共20名，社会监督员的报酬每年每人5000元。除此之外，居然之家今年也已同步推出“店长接待日”，在3月的**个周六，由分店店长和分公司总经理亲自到店接待消费者，现场解决消费者投诉、回答消费者提问、听取消费者的意见和建议。
服务口碑吸引消费者放心购物
目前居然之家的服务口碑已经在消费者中传播开来，而在这样的服务承诺、服务品质之上，卖场的促销活动便更加受消费者欢迎。据了解，3月15日至30日，居然之家高桥店将开展“诚”惠3·15促销活动。3月15日至16日两天，消费者在居然之家购买指定品类**高可享受直减8%的优惠。此外，累计购物满额还可获得燃油储值卡和金条等礼品。据居然之家负责人介绍，现在关注居然之家长沙微信，转发六大服务承诺还可参与抢万元微信红包的活动。此外，申请将旧家具回收，还将按购买新家具的金额获得5%的补贴。
“今后，我们还将进一步致力于为更多用户创造充满感官享受的生活，持续推出多重优惠的惠民活动，以实际行动回馈广大消费者。”居然之家高桥店相关负责人对记者说。业内人士认为，家居建材行业作为大额慢性消费行业，仅靠“低价促销”的口号以无法吸引消费观念日益理性的消费者，家居卖场应告别单纯的价格竞争走向价值竞争，以优质的服务来吸引消费者放心购物。
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