小区作为家居销售的重要渠道，一直是各品牌争夺的焦点，但传统的门口蹲守、当面发单、上门推销、电话搔扰四大招术早已成为鸡肋。6月21日，北京家居网推出掌上社区，以小区掌门人作为管理者，吸引顾客从被动接受转变为主动关注。这预示着家居小区争夺战火从线下烧到了网上。

掌上社区正式发布

6月21日，北京家居网CEO李玉松在中国大饭店宣布：“站在微时代的风口浪尖顺势求变，以微信为入口推出掌上社区。”在互联网上建立网上社区的新形式引起广泛关注。

据介绍，掌上社区是基于移动端的论坛社区创新，有利于业主聚合身边同兴趣的若干关系链用户，随时分享和交流生活，首批100个社区已经上线，计划今年底在北京区域达到500个。掌上社区以小区为单位，每个小区由一位掌门人负责管理，对于业主来说，掌上社区具有四大功能：节省、便利、快乐和互助。如小区停水、停电重要信息公告，小区周围又新开了哪些商场特色店，周围有哪些学校、医院，拼车信息，二手市场，小区周围促销信息，装修信息，邻居交流等一切与生活相关的信息，在这个平台都可以呈现。

值得一提的是，掌上社区还推出了人性化的“问一问—大拇指服务”，无论业主遇到什么问题，只要将问题发布在掌上社区，北京家居网工作人员将做到 “三分钟响应，十分钟反馈”，24小时的业主贴身管家服务随时恭候。此外，加入掌上社区的方式也十分简单，只需在微信上关注北京家居网官方微信号 “beijingjiajuwang”，就会发现右下角有一个单独的栏目“掌上社区”，点开它就能进入一个个社区。

四大传统招术失灵

发布会结束之后，北京商报记者看到众多业主对掌上社区表示出浓厚的兴趣，上前询问各种问题，并纷纷表示愿意应聘掌门人，与四大传统小区营销招术不受待见的状况相比，简直是天壤之别。

传统争夺小区客户资源的招术主要有四种，**种是在门口蹲守，在新交房小区门口支起一个摊位，蹲守在那儿等待有兴趣的业主上前询问，不过多半无人问津;第二种是当面发单，站在小区门口发促销活动之类的宣传单，这种宣传单有的会被当面拒绝，有的人接过来转手就扔到垃圾桶里;第三种是上门推销，销售员主动上门挨家挨户敲门询问是否需要相关服务及产品，人们一般对这种形式十分警觉，多半不愿搭理，销售员常常会吃闭门羹;第四种是电话骚扰，通过海量发送短信、雇佣电话销售人员按照买来的电话名单一个一个地打，人们一般听见是推销的立马就会挂掉，鲜有人会听完并感兴趣，这种大海捞针的方式费时费力且不讨好，效果越来越差。

小区销售传统四大招术的失灵，显示出业主对被动的轰炸式信息灌输已经产生抗体，是否能吸引业主主动关注成为小区营销成败的关键。掌上社区应运而生，正是抓住了人们新的消费心理，引入互联网概念，让人们主动关注小区动向，对小区内选来的掌门人又增加了信任感。

小区客户争夺惨烈

一直以来，小区被视为家居销售的重要渠道，各大商家都在努力使出浑身解数杀入小区，争抢客户资源。北京家居网推出的掌上社区直接把家居小区资源争夺战火从线下烧到了网上。

李玉松表示，借推出掌上社区，北京家居网将努力实现三大质的飞跃：其一，由单一家居建材采购平台向“大家居”产品运营商平台转型升级;其二，由单一集客线下活动组织向移动互联网新品研发企业转型升级;其三，由传统型的客户服务模式向业主提供更多更快更好的服务模式升级。不过，虽然北京家居网推出的掌上社区把有限的产品销售变成了无限的网上展示，并让客户从被动接受转向了主动关注，并建立起网上信任平台，可以推广养老等泛家居产品，但目前这类网上社区已经有多个，有直接以App形式存在的，也有同样借助微信入口直接以某某社区命名的, 都在争夺着小区客户。北京家居网刚刚上线的掌上社区是否成功，得看它能否真正吸引消费者的持续关注并让消费者得到实惠。谢佳婷