1999年，居然之家**家店在北四环开业。四年后，居然之家打造的丽屋五金涂料超市成立。三年后，居然之家尚屋生活馆成立;次年，居然之家自营的家装——乐屋家装设计中心成立。至此，居然之家的产品经营链条逐步完善，“一站式”购物的特征逐步凸显，从设计到装修，从购买材料到家具配套，从家居用品到家居饰品，从消费者拿到房子钥匙到正式入住，所有消费环节都可以在这里实现。

然而，居然之家的脚步并未止于此。去年9月，居然之家靓屋灯饰城开业;11月，网上商城“居然在线”正式上线;今年7月28日，居然打造的顶层国际设计中心开业;今年10月，居然尚屋酒店用品城将开业。近两年，居然之家不断尝试新的业态，为消费者提供从设计、装修、建材家具、灯具、软装饰品的一站式家居消费环境。在实现了经营品类齐全后，居然之家将发展的重点转移到“全业态”，进而提出了“大家居”的发展战略。

从北京1家到全国92家

靠服务闯出一片天

1999年，居然之家在北四环开出了**家店面。

“那个时候，正是众多企业蜂拥进入家居业的黄金期。”据居然之家副总裁任成回忆，当时所谓的家居市场基本上处于“搭棚即卖”的状态，“只要能拿到一块场地，搭起一个棚子就可以称作一个市场，足以招来一批又一批的商户，因为那一时期，产品无论好坏，都不愁卖。市场基本上不需要提供服务，坐等收钱即可。”

究竟如何定位摆在了居然之家总裁汪林朋的面前。“看到了这样的情况，我当时的**个想法，就是让家具建材业变成一个时尚的行业，一个受人尊重的行业。”这是汪林朋刚到居然之家时，给自己铸造的梦想，他希望能令这个行业变得规范。

“先行赔付”、“绿色环保”、“同一品牌同一价”、“一个月无理由退换”、“统一收银统一退换货”、“送货安装零延时”、“明码实价”、“三包服务期延至3年”……现在看来，这些服务似乎并不稀奇。但事实上，这些承诺**初提出的时候，在行业内都引发了不小的震动，并不是每项承诺都能得到全部商户的支持与赞同。但汪林朋认为，只要是对的就值得坚持。也正因为如此，“敢干”成为圈里人对汪林朋以及居然之家的一致评价。

十五年前，居然之家只有北四环一家店，营业面积不足3万平方米，商户不足600家。截至目前，居然之家已在全国大中城市开办了92家分店，营业面积达500万平方米，年销售额超过300亿元。而“服务”是居然之家取得这些成绩的秘诀之一。

丽屋、尚屋、乐屋“三屋”健全

打造“一站式”商业模式

在成立初期，居然之家的规划蓝图中就包括“一站式”购物这一商业模式。于是，在发展的过程中，居然之家并没有满足于单纯的经营家具建材产品。2003年，丽屋五金涂料超市成立。2006年，尚屋生活馆成立。2007年，乐屋家装设计中心成立。当“三屋”健全后，居然之家打造的“一站式”购物平台取得了阶段性成果。

延长产品经营链条、完善“一站式”商业模式，听起来简单，但居然之家每跨出一步，都旺旺面临不小的挑战。“三屋”中，建立丽屋相对“水到渠成”，而打造并运营“尚屋”和“乐屋”的过程却没那么顺畅。因为这“二屋”所涉及的家居用品和家装两个领域触碰了两个既有行业的利益。

“当年居然之家筹建尚屋生活馆的时候，其实遇到了不小的阻力。”一位知情者说，当时很多代理商都受到了来自百货方面的压力，“就家居用品领域而言，其实家居卖场比百货商场更靠近前端，因此更占优势。”但经过多方努力，尚屋生活馆**终还是顺利开业了。这位知情者说：“百货之所以**终让步，恐怕也是认为这个卖家具建材的不至于影响他们的生意。”

然而，这个一开始没被放在眼里的尚屋，现在已经成为生活用品厂商的重要渠道之一。客观来讲，尚屋的营业额在居然之家年300亿元的体量中占比并不高，但他的作用却不仅仅体现在营业额上。正是尚屋这一项目，让居然之家结交到新领域的合作伙伴，也为居然之家的发展带来了新的灵感，为如今全面提高卖场定位奠定了资源基础。

靓屋、居然在线、顶层设计、尚屋酒店用品城

居然之家完善“大家居”战略

2013年，在靓屋灯饰城项目启动时，业界**次听到居然之家的“大家居”战略。

靓屋灯饰城，是居然之家首次尝试经营专业卖场。在各家居卖场中，灯饰一直作为辅助部分出现，居然之家为何要将灯饰卖场独立出来?这一切源自居然之家的“大家居”战略。在汪林朋看来，原有的家居概念很窄，只局限于家具、建材。但实际上，设计装修、建材、家具、灯具灯饰、家居用品和生活用品才是家居的五大部分，并各自占有 20%的比重，都是不可缺少的一环。要深耕家居行业，居然之家除了继续提升管理和服务外，另一个重大举措就是变“小家居”为“大家居”。

除了新业态，居然之家也开始尝试新的领域——电子商务。去年11月，居然之家的电子商务平台“居然在线”上线。

提到电子商务，家居企业的态度一直显得比较暧昧，虽然知道这是大势所趋，但因为苦于找不到合适的平台，触“电”之事一直被搁置。电商在家居行业推广受阻，一方面是由于消费者习惯于到实体店亲身体验产品后再购买，而作为企业来说，**大的困难莫过于如何保证线上线下统一从而保护经销商的利益、如何确保配送安装等服务的水准等。而这一系列的问题，一直被当做家居业电商的瓶颈。

但是，“居然在线”却换了一种思路。“从某种意义上说，居然在线可以称得上是为消费者提供的一项附加服务。”居然之家总裁汪林朋在接受采访时曾表示，居然在线可以方便那些**次到居然之家没能下单，但经过比较**终决定回居然之家购买产品的消费者，让他们能够在网上下单并享受与线下相同的服务，不必再跑第二趟。电商是大势所趋，然而家居业电商的瓶颈又并非一朝一夕能够解决的，那么居然之家此次的另辟蹊径，或许能够为家居建材行业电子商务化提供一个新的发展思路。

而今年7月，顶层国际设计中心的开业，则标志着居然之家“大家居”战略形态的形成。顶层国际设计中心是高端消费人群和家居设计大师打造交流展示平台。

近年来，家居业的竞争渐渐呈现同质化。如何跳脱这种同质化的竞争?居然之家重新调整了发展战略。将逐步实现从只包括家具和建材的小家居，全面向包括设计、装修、家具、建材、家居用品、家居饰品等的大家居延伸。