欧派家居董事长姚良松一直很看重电商领域的发展，更公开表示过电商是2014年**想做好的事。在欧派3年“打造中国百亿家居集团”的计划中，电商被视为突破性板块。对此，凤凰家居**采访了欧派家居电商运营总监郑航。
凤凰家居：欧派电商今年的销售情况怎么样?
郑航：
今年一个季度的销量大概是三千多万，虽然相对欧派全国市场而言占比微小，但这顶了去年一年的销量。今年任务是1.3亿，我们的规划是三年达到10个亿左右。
凤凰家居：为什么今年以前的欧派电商成绩不理想?
郑航：
电商的核心在于套现的方式，关乎流量的获取，用户顺畅的导入与输出。对欧派来说，过往电商的情况是品牌力很强，电商变现能力跟不上，今年调整以后发现环境非常好。我们也参与了天猫家装O2O的项目合作，从我们自己的单平台逐步向多平台进行资源整合，相信效果会更好。
欧派的质量和口碑都非常好，加上我们今年运作方式的改变，较之于其他家居品牌在互联网的引流，我们的成本非常低。
凤凰家居：您指的运作方式的改变是什么?
郑航：
今年的电商目标很明确，就是对销售额的效果。我们在引流的体系建设上下了很大力度，我们优化了整个流程，为此对电商平台做了彻底重建，从细节打造用户体验，这包括去思考把客户引流进来以后他们能看到什么，会问什么，能参与什么等等。
欧派电商成本低模式不可复制
凤凰家居：之前姚良松董事长在接受凤凰家居的采访时曾表示，欧派家居电商主要做三件事情，**把人引到我们的网上展厅，第二让他们感到震撼，第三他们只要点击，我们的导购就把他们带到实体店。您认可这个策略吗?
郑航：
我把姚总的电商观点分了一下，我们觉得电商在三个能力方面应该有突出的表现。**个就是推广能力，也就是引流。第二个是运营能力，也就像董事长说的，用户来了能找到他想要的，而且我们给的是超出他预期的。第三个就是营销能力，这直接关系到变现。你能看到是推广的事情，你看到后会喜欢，这是运营的事情，你喜欢后会购买，也就是变现，这是营销的事情。
这里，运营能力的**点就是内容的积累。以前我们的做法比较保守，今年我们收集了全国两千多家代理商设计师的效果图方案，这里面包括了全国各大新楼盘的户型和相应的欧派设计方案。我们把这些方案一步步放在商城，**期已经上线了，转化率还可以，这证明我们的内容是有效的，方法是可行的。
至于营销能力，以前我们线上大多是品牌性的活动，很少有营销类的。以前你定制家具要交钱我们才会提供量尺服务，现在交不交钱我们都会提供免费服务。
凤凰家居：这样不会增加经销商的压力?
郑航：
目前这部分成本费用由总公司承担。对于经销商而言，通过这个体系他们增加了客户来源，提升了营销额。
凤凰家居：那欧派电商的模式可复制吗?
郑航：
这个模式是其他企业难以复制的。资金门槛是其中一个因素。比如我们对所有用户的行为方式做了模型，为了提升用户体验，他通过不同的渠道、端口进来看到的内容是不一样的，这些内容是直接反映到用户心里的，这个模型的建设投入，以及大量用户数据的导入，都需要庞大资金支持。其次，品牌积淀是多年品牌经营的结果，我们吸引用户的成本是人家的二分之一甚至三分之一。
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