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给消费者4倍的体验价值!天格打造实木地热地板服务梦之队

来源:网络 发布日期:2015-07-31 15:15:57 查看次数:
【九正建材网】如今,中国地板行业正处于低迷时期,并且在近两年都难有改善,这已成为行业的共识。所以面对销量下滑、利润下降的困境,几乎所有地板企业都选择了同样的动作——缩减开支,尤其是被视为“远水解不了近渴”的培训支出,几近完全取消。

如今,中国地板行业正处于低迷时期,并且在近两年都难有改善,这已成为行业的共识。所以面对销量下滑、利润下降的困境,几乎所有地板企业都选择了同样的动作——缩减开支,尤其是被视为“远水解不了近渴”的培训支出,几近完全取消。但是却有一个品牌例外,那就是天格地热地板

天格地热地板“超级导购”培训班济南站

天格地热地板安装服务培训班

据九正建材网记者了解,天格地热地板从2014年开始,围绕“匠心服务”的整个流程,针对导购顾问、安装施工、售后保养等关键内容,对终端服务团队进行了密集而高效的培训工作,整体服务水平与标准化服务能力获得了巨大的提升。尤其是2015年春节过后,在吸取去年经验并对培训成果进行科学评估后,天格再次加大培训投入,各类培训密度几乎达到了每周一次,培训总量甚至超过了“木地板之都”其他品牌的总和!这一与行业沉闷现状形成巨大反差的现象,被同行称之为“天格现象”或者是“专注者现象”,即越专注越专业,越专业越成功。

天格地热地板**期新兵训练营

作为实木地热地板品类的发明者和专注者,天格自2002年来,一直追求极致的“工匠精神”,秉持“价值高于价格、服务高于营销、消费利益高于企业利益”的理念。正因如此,天格总部从不参与地板企业普遍采用的,以低价竞争来促销扩量的“求生存”中去;而是将宝贵资源向提高产品与服务品质、提升用户体验价值的“谋发展”中来。为此,天格建立了服务培训的常态化体系,至今在这一方面的投入已接近千万。

天格生产团队参与军训,打造标准化、精细化这一服务的基础

仅2015年开年后,从4月到8月初的四个月内,天格已举办各类服务培训19 场,包括针对新进员工的“天格之星”培训班3期;针对终端导购服务提升的“超级导购”培训班6期(济南、苏州、昆明、南昌、乌鲁木齐、杭州);针对安装售后服务知识和操作技能的售后安装培训班3期;针对生产标准化、精细化的执行力培训5期。近日,为综合打造经销商终端服务系统,天格特别精心打造了两个专项培训课程,分别在在上海苏州两地开班授课。这两期特训,通过落地的方法分享、接地气的知识讲授,将天格坚持十余年的“工匠精神”集中点燃、引爆、升华。经历了五天五夜特训的天格服务团队,已经从根本上将服务理念由“追求极致”转变为“不断超越”,由提供“基于产品的品类服务”升华为提供“基于全面家居需求的人性化服务”,不仅实现了团队的升级,更为实木地热地板品类专业服务标准的提升创造了全新的思路。

天格地热地板苏州特训营优秀团队和个人获表彰

集合了好产品和好服务两大优势,天格的核心竞争力以及由此带给消费者的体验价值也扩展到了4倍

在同质化的时代,好产品永远不缺乏销路,因为它们具备双倍的竞争力;在功利化的市场,好服务永远是**好的推广,因为它会产生双倍的口碑。如今,天格集合了好产品和好服务两大优势,那么其核心竞争力以及由此带给消费者的体验价值也扩展到了4倍,这就是“天格现象”背后的价值观公式。我们相信,在消费者不断向天格进行订单投票的感召下,实木地热地板行业必定会学习天格,逐渐走出“低质低价低服务竞争”的泥潭,迎来属于实木地热品类独有的黄金时代。

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❤❤亲!想了解本月地板专题吗?相关内容请点击:地板行业:2015,我们在行动!

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