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体验至上 服务为王 康辉地板打造品质服务年

来源:网络 发布日期:2016-09-27 14:23:45 查看次数:
【九正建材网】随着新生代人群逐渐崛起,80、90后已经成长为市场消费的主力军,他们有个性,喜欢特立独行;他们有思想,喜欢另辟蹊径;他们消费时喜欢享受过程,更愿意与卖家成为朋友,尤其是在家装过程中更是如此,商家为其提供的整个服务将会成为他们津津乐道的话题。

随着新生代人群逐渐崛起,80、90后已经成长为市场消费的主力军,他们有个性,喜欢特立独行;他们有思想,喜欢另辟蹊径;他们消费时喜欢享受过程,更愿意与卖家成为朋友,尤其是在家装过程中更是如此,商家为其提供的整个服务将会成为他们津津乐道的话题。在这样的趋势下,服务与体验变得更重要,甚至在一定程度上已成为**终能否成功交易的关键因素。

那么地板家居企业加强体验,提升终端服务就势在必行。康辉地板作为中国地板行业的领军品牌,也是**早一批致力于木地板生产研发与销售的企业,早已洞察了服务体验将是未来终端市场的核心要点,并已经着手布局打造,立志成为地板界的服务标兵!

 

体验至上 服务为王 康辉地板打造品质服务年

培养优秀人才 让每一个消费者进店都有宾至如归感

对于康辉地板而言,服务体验重点在于消费者的感受,只有他们认可的服务才能被推行,才是真正的好服务。所以,康辉地板在优化服务时,都设身处地的从消费者的角度出发,甚至邀请一些消费者参与进来,从进店咨询到产品讲解,再到订单以及安装售后等,每一个环节都做到细致入微,每一个步骤都力求给人温暖的感觉,真正做到让消费者有一种宾至如归体验。

康辉贵族管家服务体系就是经过不断完善而推出的,从产品支持到技术支持,再到门店服务支持,完善的整套服务体系,让消费者既可以买到真正的好地板,又能享受整个消费过程,而且售后有保障,维修以及保养等都有详细的服务流程。当商家把消费者的家当做自己的家去对待,自然就会让消费者满意而归。

 

加强终端建设 让每一个专卖店都成为康辉的服务站

众所周知,地板并不属于快消品,它有着漫长的服务周期,除了前期在店面的服务外,还有后期的安装以及售后维修保养等,时间长达数年之久。对于消费者而言,在地板出了问题后,肯定希望能立马就近得到解决。康辉地板也考虑到了这个问题,于是在多年的发展中不断加强终端建设,通过定期的培训以及服务理念的灌输,让每一个康辉的专卖店都成了终端的服务站点,为消费者解决售后保养及维护问题。

截至2016年8月份,康辉地板商学院就已经开设了六期终端培训班,为全国经销商进行终端服务及营销培训。经销商们将培训班学到的知识落实到终端,有了产品质量的保障和营销水平的提升,再加上服务体验的完善,店面的生意自然会得到极大提升;企业品牌在经销商壮大和消费者好评中不断提升;消费者得到了品质过硬的产品和完善的服务;可谓是一个三方共赢的过程。

体验至上,服务为王,对于康辉地板而言,这并不只是一句口号,而是落到实处,为消费者着想的基本理念之一。相信在康辉地板雷厉风行的执行中,2016年必将成为康辉地板品质服务年的开端,未来的康辉将继续在服务体验上不断前进,为消费者营造更舒适健康的家居环境!

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