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门店形象与服务双拳出击,六喜源成交率笑傲同侪

来源:九正建材网 发布日期:2017-06-20 14:31:56 查看次数:
【九正建材网】成交率是指在单位时间内,门店成交笔数占进店人数的比率。不管是线上还是线下店面,成交率都是企业的利润源泉,成交率得以提升,门店才能保持可持续、良性的发展。

成交率是指在单位时间内,门店成交笔数占进店人数的比率。不管是线上还是线下店面,成交率都是企业的利润源泉,成交率得以提升,门店才能保持可持续、良性的发展。

针对目前建材家居行业线下体验店成交率普遍较低的原因,有业内人士分析称,主要是由于建材产品非快消品,涉及的金额较高,消费者选购时更加慎重。但是,除了受到消费者消费心理和行为的影响,门店成交率还受到市场多方面因素的影响。因此,建材家居企业如何根据市场数据来制定或调整相关发展策略,进而降低门店的决策风险,有效提高门店成交率,也有一定的技巧可寻。

原木全屋定制领导品牌六喜源原木公馆企业领导人王总也指出,门店成交率能否实现增长和产品质量、店面接待等都有关系。所以,企业对症下药,在保证产品质量的基础上,注意门店形象与终端服务两方面的问题,在很大程度上能够改善门店成交率低下的状况。

据了解,六喜源原木公馆是业内率先发展原木全屋定制的一家综合性现代化企业,原木全屋定制包括原木门原木衣柜、原木护墙板、原木吊顶、原木书桌、原木酒窖等多种产品,产品的丰富性能满足消费者选购便利化、服务一体化和家装风格统一化的需求,使得企业体验店在提高成交率上占有优势。

门店形象升级,吸引并留住消费者

门店的装修与设计直接影响门店的访客数量和产品浏览量。纵观目前的建材市场,很多小门店装修未经过专业设计,产品陈列也毫无章法,有些还出现因销售多个品牌产品导致的风格凌乱现象。

与之相比,一些扶持政策全面且具有前瞻性眼光的企业已经帮扶经销商完成门店升级工作,这些企业的体验店面积更大、产品展示区的布局合理,整体效果更胜一筹,进而利于吸引客户进店。其中,六喜源原木公馆落实对经销商店面选址、装修与设计的扶持政策,打造高端、特色的门店,从而取得领先于同行成交率的经验证明,门店形象的升级能够有效提升门店成交率。

据了解,六喜源原木公馆在全国范围内拥有数百家体验店,为帮助经销商打造高端、专业的原木全屋定制体验店,企业为经销商提供店面选址、设计与装修等扶持,并保证店面面积普遍高于100平方。细究其因,主要是由于六喜源原木公馆主打原木全屋定制,提供原木门、原木衣柜、原木吊顶、原木护墙板、原木书柜和原木书桌等多类产品,为满足产品陈列的需求,并追求极佳的整体搭配效果,体验店面积需要比一般建材店面更大。

从消费者选购的角度来看,宽敞、高端的体验店更能引起他们的参观兴趣,加之六喜源原木公馆体验店的产品按照不同风格和装修的真实场景陈列,能让消费者直观地看到产品搭配效果,更利于提高消费者的选购体验满意度。

提升终端销售服务水平,提高消费者满意度

良好的门店形象利于增加访客数,但真正能留住消费者并促成交易的关键还在于销售人员能否精准把握消费者的真实需求,通过介绍产品的突出优势促成交易。

记者在走访市场时了解到,终端导购的服务水平低下仍是目前建材行业存在的一个严峻问题,大多门店导购人员未接受过专业、系统、全面的培训,只会把一些产品信息简单粗暴地抛给客户,态度热情却缺乏专业的营销技巧和主动挖掘消费者真实需求的服务精神。

“家装产品是耐用消费品,涉及的金额较高,消费者选购时比较谨慎,在和导购交谈的过程中也会比较敏感,要是导购无法让客户对自己产生信任感,就极有可能永远失去他们。”六喜源原木公馆王总强调,终端工作人员的服务水平是促成交易的关键因素,因此,企业对终端团队的要求只能高不能低。

基于此,六喜源原木公馆尤为重视对经销商团队的专业培训,定期召开专业知识、营销技巧等培训,并派遣专业的产品、营销顾问团队指导经销商经营门店。谈及具体的培训方向,六喜源原木公馆王总表示,为提高门店销售力并适应未来建材行业的发展,业内不仅需要传统意义上的“导购员”,更需要一批掌握装修、设计、潮流、沟通等专业能力的全面发展型人才。因此,企业的培训要涉及心理、人际沟通、咨询管理、家装设计、市场潮流、行业现状等多个领域。

针对增加门店成交率的问题,不少业内人士还指出,后期客户的维护有助于加强他们对品牌的好感度,有效提高转介绍率,进而有助于企业整体成交率的提升,所以,企业在完成交易后对老客户的维护工作也不容小觑。记者从个别建材门店负责人处得知,他们对老客户的维护主要集中在售后及时回访、及时提醒和平时关怀上,比如了解产品的使用情况,如有问题及时解决,或者传授产品保养技巧,延长产品使用寿命等。

从六喜源原木公馆目前的发展良态来看,门店形象和终端服务的确是提高门店成交率的关键,想要改善建材门店成交率普遍低下的现状,其他企业或可从这两方面着手。

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