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左右沙发旗舰店3.0升级“用户体验”成转型核心

来源:猎房网 发布日期:2017-06-20 16:42:11 查看次数:
【九正建材网】6月16日,当北京家具展北登入厅热情欢快的音乐响起时,沉浸在现场欢快活跃的氛围中,我的思绪不禁飘回了过去,作为一家传统制造业企业,他带着俊男美女拍过都市剧、他呼吁企业提前下班一小时、他倡导让工作滚出朋友圈、他带着消费者去沙漠跑过步、他还致力

6月16日,当北京家具展北登入厅热情欢快的音乐响起时,沉浸在现场欢快活跃的氛围中,我的思绪不禁飘回了过去,作为一家传统制造业企业,他带着俊男美女拍过都市剧、他呼吁企业提前下班一小时、他倡导让工作滚出朋友圈、他带着消费者去沙漠跑过步、他还致力为全民打造国际幸福日。客观的说,在相对保守的中国家具业,左右沙发是为数不多的一家有态度、有激情、有活力的企业。

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而此番北京展,在同样精致的布局和热情的表演过后,左右沙发带来了他对全新高端家居零售模式的思考——左右沙发旗舰店3.0模式。这套基于新零售、新营销和诸多家居业新趋势基础上打造的终端门店模式,将带来以下5大革新。

一大革新,打造体验式场景,打造全品类产品的“家居博物馆”,规避独立店的单一局限,通过不同风格、不同款式的多元化系列陈设,营造出不同情境氛围,满足顾客差异化需求,让顾客获得生理和心理上的双重感知。

二大革新,打造精细化的关怀式服务:在硬件上,除体验区,还规划出文化区、设计区、洽谈区、休闲区等多个功能区域;在软件上,由总部免费为经销商提供定制的技术服务支持,实现门店为顾客提供一对一的项目分析、上门量房、方案制定及送货上门、安装和售后,全面提升顾客满意度。

三大革新,融合3D、VR、AR等前沿科技,将顾客的房屋实景生成VR场景,顾客可随

意挑选家具产品置放其中,再透过虚拟现实技术身临其境与 “新家”互动。

四大革新,规划配备互联网运营中心,打通O2O营销闭环,实现线上线下双店一体化运营,流量共享,让营销更精准、互动更高效,从而提高转换率和复购率。

五大革新,建立了涵盖3D体验系统、精准闭环营销系统、门店精细化运营系统、门店设计服务导入系统、条形码生产控制系统、拆排单管理系统等六大系统,全面实现全流程数字化管理。

有品质的消磨时间和高效率的节省时间

罗振宇认为互联网的下半场就是“时间”的战场。事实上,在消费升级驱动下,“时间”也成为家居终端竞争的重要战场,不同的是互联网是对网民在线时间的抢夺战,家居终端则偏向对顾客的时间进行优化配置。

一个消费者到线下任何一个店里去,无非就是两种情况,一是通过闲逛来消磨时间;二是通过购买来解决问题。所以,提高用户体验的最佳途径便是合理的为前来店里的顾客优化和配置他的时间。即,让闲逛者有品质的消磨他的时间、为寻求帮助者高效率的节省时间。

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对于消费者而言,左右沙发旗舰店3.0版本就是这样一个“时间配置大师”。在左右3.0旗舰店里,顾客不仅可以欣赏到多品类、场景化的家居产品,同时店内规划了丰富的功能区,如文化区、休闲区、设计区、儿童区等供顾客休闲、畅聊,消磨时光;另一方面,店内融合3D、VR、AR等前沿科技,让顾客全景体验通过软件生成的新家,并身临其境感受家具产品搭配效果,而一站式和定制化的服务更能为顾客专业、高效的提供解决方案。

从销售商到服务商,颠覆原始买卖关系

在左右旗舰店3.0持续为顾客提供更多、更全服务的同时,门店(经销商)自身的价值和职能也得到了升华:

1、从服务入手,做更受欢迎的终端门店

左右旗舰店3.0的问世适应了社会的发展和消费升级的需求,在新零售这一轮风口中掌握了主动权,增加了终端门店的市场竞争力。

2、留住顾客的时间,提升签单可能性

个性化、定制化的服务提升了用户体验,一站式、多样化的服务大大延长了顾客在店里的停留时间,而留得住顾客的时间,往往是促成交易的第一步。

3、提升附加值,产品和服务双丰收

经过全面升级后的旗舰店3.0看似因软硬件升级而增加了成本,实际上更加精准的服务所带来的流量和客单价远远超过了成本,导购员从单一产品推销延伸到客厅、乃至是全屋的解决方案,大大提升了客单价,在同等销售工作的情况下增加了产品和服务的附加值。

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在当下产品快速更新迭代的年代,市场上能提供产品的人很多,能提供专业化服务的人很少。然而,越来越多的人对专业细分的服务有着极度的渴望甚至是依赖。左右旗舰店3.0的模式下,经销商或销售员从原始的产品提供商转变为服务和解决方案的提供商,正是适应了市场对服务的渴望。

从家具到家居再到生活,把制造业做成第三产业

自2014年左右布局旗舰店以来,跟随者市场的变化经历了几代的更迭,从最初单一家具产品出售,到1.0的多系列家居产品出售,再到2.0的一站式家居解决方案出售,如今左右旗舰店3.0经历了从出售家具到家居再到生活方式的发展过程。

左右沙发是制造型企业,而左右3.0旗舰店则是消费服务型的第三产业,服务型制造已成为当前制造业发展的一个重要趋势,想要在未来的竞争中取胜,必须以用户体验为导向,只要以用户体验为出发点的制造业本质上就是服务业。不具备服务业思维的制造业,将被淘汰出局。

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在我们国家,家居产业作为传统的制造业,整个行业总体更偏向含蓄、内敛,捕捉市场的能力欠敏锐。目前来说,行业急需诸如左右旗舰店3.0这样的对终端渠道探索的全新例子。

生活方式大爆炸!你只需要,停下来做一个梦。

从卖产品到卖体验,从消费金钱转向消费时间,这不仅是未来零售转型的一种趋势,同时也是时下一种时尚的生活方式。在电商发达的今天,人们很少因为简单购买一件物品而出门,他们的目的是享受一下时光,宠爱一下自己。在这样一种生活方式推动下,以提倡“悠闲购物”的生活方式概念店受到热捧。

生活概念店的创始人卡拉·索萨妮认为:“对于现在的人来说, 面对面的交谈变得越来越重要,每天盯着手机只会带来孤独感, 我们应该停下来,做个梦。眼下人们已经不再拥有梦境了,取代而之的却是焦虑感,以至于人们没有时间停下来享受一下。 ”

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左右旗舰店3.0就是这样一家生活方式店,他不仅履行了店铺的职能更成为一种新的释压方式。它不仅仅只是一个卖货的场所,更重视让用户享受线下消费的过程——通过终端门店的布局与服务,全方位调动顾客各个感官,让每一位进店的顾客从身体到心理都有美的享受。

在悠闲的晚上或是周末,带上朋友或爱人,到左右旗舰店欣赏一下美好的家居产品,一杯咖啡、一本书,停下来,让自己做一个“美梦”。

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