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胡银山:企业想做好 服务是核心

来源:九正建材网 发布日期:2017-09-12 11:55:35 查看次数:
【九正建材网】。相对于中小企业,特别是手工业者或门店型从业者,这种现象无疑是雪上加霜,会带来生存危机。

随着种种因素的影响,国内近阶段出现了经济增长缓慢的迹象。对于实力雄厚的大型企业来说这也许不是太大问题,因为大型企业多元化的发展和抗风险能力较强。相对于中小企业,特别是手工业者或门店型从业者,这种现象无疑是雪上加霜,会带来生存危机。因此众多企业或人员为了继续生存,人们纷纷想到了“转型”这一关键词,有些已经付诸行动,然而,转型是否能够更好的生存?

作为一个企业,转型谈何容易。很多企业家的想法是,现在的行业大环境远不如从前,仅仅望梅止渴远解不了近忧,倒不如登上艘大船,尝试也比坐吃山空来的划算。小编尚且不评论,用苏宁云商集团董事长张近东的一段话做引:“企业转型要注意节奏,谋定而后动。太早可能因为冒进而成为炮灰,太迟则会被时代抛弃,只有在恰当的时候发力,方能成功。这就如同转弯,小轿车可以轻松转过的弯,火车则需要早转、慢转,急了不行,那是要翻车的。”人们应该明白船大难掉头,企业的转型,从业务、技术、人才、渠道再到资金等种种情况都成为了影响着企业转型阻碍的“绊脚石”。一个不小心也许会在这个转型过程中,因为资金链断裂而一无所有。

企业转型涉及到众多困难,而门店转型需要涉及到行业跨越、门店装修、人员招聘、培训等问题。那么我们何尝不用一种更有效的办法,去度过或者说去拓宽我们的生存之路呢。

对于墙面装饰行业来说,产品是企业最根本的支柱,市场中有需求的人群所关心的重点也是产品。所以产品的好质量是一个企业生存的重中之重,也是生存之本,立足之基,实力所在。当今,质量已成为全世界的共同语言,是全球追求的目标。一个企业想做大做强,在增强创新能力的基础上,努力提高产品和服务的质量水平是重要的辅助手段。在美国,甚至一些人称这种提高质量的推动力为“第二次工业革命”。要想拥有市场,最好的方法之一,就是用产品质量去打开市场,好的产品质量能够在消费者中树立良好的企业形象,收获一众忠实的老顾客,为后续发展打下坚实的基石。

而现在,我们的朝阳产业——墙面装饰行业在经济环境的影响下,也有一定的冲击。福兮祸所伏,祸兮福所倚。但是墙面装饰行业又不同于别的行业,墙面装饰即属于家庭刚性需求,而且墙面装饰还是家庭私人订制为重点,从这个方面看,墙面装饰行业如果趁此机会进行合理变革,不仅会在市场站稳脚跟,反败为胜,更能得到持续发展。装修行业未来的发展前景,借用一句老话:前景是光明的,但道路是曲折的。

当然,产品质量只是公司的基石,仅仅只是盯着“质量”做文章,企业一样得不到发展,甚至还会遇到更大的危机。无论任何行业,这样的例子举不胜举。造成这种原因的一个重要因素就是企业没有意识到服务的重要性,传统的观点仅将服务局限在服务业上。然而,随着市场环境的改变,服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用,成为企业增加产品附加值、实施差别化战略,进而获得竞争优势的最佳途径。

现在 “服务”已成为我们谈论的口头禅,售前售后,顾客、经销商之间等等,它无孔不入,已深入到我们企业的每一个环节和细节。在现代市场经济条件下,实施“精准化”的人性服务已是大势所趋。从某种程度上说“员工就是企业的品牌”, 绝不是危言耸听。就要求企业要始终如“逆水行舟”般地视顾客满意度为企业目标的重点,运用各种手段加强售前售后服务、提高服务质量和管理质量,以此提高顾客的口碑、顾客保留率,培养并提高顾客对企业的忠诚度。

举个例子:现今有一些公司在顾客生日时发送别致的生日贺卡,还会根据不同顾客的爱好派送各种音乐会或酒会的贵宾票等,这种“精细化”人性的服务会使顾客感觉到“尊贵、优越、独享、贴身、个性化”的品牌服务,从而潜移默化地提升品牌的忠诚度。如此种种,方能在市场大潮中掌握更大的主动权,乱云飞渡仍从容。

当下,不仅仅是针对消费者,刻不容缓的是,经销商的服务也必须要做好。因为经销商是一个品牌最直接的面对消费群体而构建的桥梁。现下,经销商培训已渐成时尚,正如平安保险董事长、总经理马明哲说:“明明有桥,为什么还要摸着石头过河呢?”我们明明可以通过培训快速强化经销商联盟,又为什么要另寻他途呢?所以,企业对经销商一定要做好培训服务,让经销商快步走上服务系统化、运营规范化、施工技术化、售后完整化的“整体发展轨道”。另外, 在企业管理中,必须要有一股崇尚正气、尊重人情、体现信誉、传播正确价值观的文化内涵,只有这样,我们把好的展品和服务提供给了顾客,才能符合目前市场的需求,对于长远的发展才能有帮助和裨益。

由此看来,服务不是企业成功的唯一因素,但是确是稳定发展市场至关重要的环节。

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