“我在天猫商城‘XX卫浴官方旗舰店’购买了箭牌厨房水**，收到货后发现商品的配件与使用说明书上列示的配件不一致，存在短缺，做工也比较粗糙，既没有保修卡，也没有任何保修说明。”近日，长沙市民谭女士向红网家居投诉，今年“双11”她网购了XX水**，担忧难以享受完善的售后服务。
谭女士说，“XX卫浴官方旗舰店”的企业名称是浙江科魁网络科技有限公司，“试问一个网络科技公司，是否具备承接品牌卫浴商品维修的专业能力?”
12月21日，红网记者与XX卫浴客服电话取得了联系。该品牌客服回应，谭女士购买商品的网店的确为XX卫浴官方授权网店。
至于谭女士所担心的售后服务问题，箭牌卫浴客服表示：“目前XX卫浴所有产品均不提供全国联保，如有售后问题可直接与卖家联系，或致电XX卫浴客服电话转接，以进行妥善售后”。
湖南弘一律师事务所尹兰英律师表示，消费者选择网购时要注意查看相关信息，避免上当受骗。收到货物后，应尽快、仔细检查货物有无质量问题，特别是某些部件、功能的完好，以免超过7天无理由退货期、保修期或保质期。
“关于售后保障方面，消费者应当索要销售凭证、产品三包凭证，查询弄懂售后服务的条件、服务网点、地址和要求，有无其他使用限制和附加条款，有无联保措施，注意确认记录售后服务的联系方式和方法，确认售后服务事项是否能够真正落到实处。如在网购过程中，发现购买到假冒伪劣商品，要**时间拨打12315向工商部门投诉;消费者要有保留证据的意识，将网购过程全部进行截图，并对实物进行拍照取证等。”尹兰英律师说。
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