3月10日，由《中国质量万里行》杂志社、中国质量万里行投诉平台主办的“2017年度质量消费白皮书新闻发布会暨百家企业履行社会责任倡议承诺活动”在北京举行。

据《中国质量万里行》发布的质量消费白皮书显示，商品质量以及售后服务问题仍然是消费者日常消费生活中的维权重点;与往年相比，质量类投诉首次出现总量占比下降，售后服务问题超越商品质量问题，成为消费者投诉的首要问题;消费者对虚假宣传、合同问题、价格问题方面的消费维权意识增强。

商品质量投诉主要集中在电子产品、汽车、服装鞋帽、家用电器、食品、房地产、日用商品、美妆首饰等8个行业。服务质量投诉主要集中在互联网、网络通讯、邮递、旅游、家居家装、健身美容、教育培训、金融、医疗保健、生活社会、保险服务等12个行业。

“2017年度质量消费白皮书”还通报了2017年度中国质量万里行**消费维权热点，包括共享单车押金难退、电商销售陷阱、“吐槽”品牌酒店服务、在线旅游软件“搭售”、“养车”太贵、网络“水军刷一一单”、手机维权难、互联网金融里的新型诈骗、“坑老”陷阱频发、网游世界的“票务迷局”等。

发布会上，美得你家装集团与格力、华为、京东、联想、滴滴出行、无限极、同仁堂、广州德家等国内近百家企业出席会议，并与华为等众多企业共同发出倡议并承诺，积极履行企业社会责任，提升产品质量，保障消费者权益;强化质量管理、不断提升和完善产品质量安全管理水平;积极与政府机关部门、消费者、媒体保持良性互动，自觉接受政府部门、社会舆论和消费者监督。

美得你家装集团作为家装行业**代表出席发布会。美得你执行总裁金本元先生分享了美得你家装集团8年来如何在消费质量方面做出的努力。“为老百姓提供优质低价的装修产品和服务，让天下没有难做的装修”是美得你8年来的行业初心，展望未来，美得你“仍然”要不忘初心，特别是在老百姓**关心的装修质量上，在消费品质上更要“撸起袖子加油干”。

美得你专注于整体家装，致力于为老百姓提供真正价廉物美，安全环保，贴心无忧的家装服务。以淘汰无序的“家装游击队”、规范家装市场为已任，树立家装行业新**。8年多来，美得你已经为数万个家庭提供了完善的一站式家装解决方案。得益于实体板间体验直观、施工标准化、服务细心、价格亲民，在全国各地得到消费者热捧与好评。

2017年3月美得你率先在中国家装行业推行产业工人模式，一举突破传统家装行业依赖包工头、靠转包交付的尴尬局面，在客户管理、工程质量管理、售后管理多方面下功夫，并依托自有产业工人，建立实名评分系统。建立400全国客户服务呼叫中心，查回访做反馈，做到15秒快速响应，2小时回复，72小时上门服务，通过125质保体系打造让消费者满意的无忧售后。布局运营家联网入口资源，开发“中央厨房”系统，建立智能家装平台，供应链整合初具规模，主材全一线品牌。希望通过多项实际措施重新定义中国家装，能够去重新定义这样的行业的价值，重新定义企业对客户的价值，对整个产业链的价值，使得整个产业更加高效，使得消费者**终获益，**终使得家装行业的发展更加健康、繁荣。

国家质检总局执法督查司司长严冯敏出席活动并发言，他表示，中国质量万里行架起了一座消费者和企业间良好沟通的桥梁，反映了消费者对提高产品质量、服务质量的期望和呼声，是总局12365平台的重要补充和很好的工作伙伴。各企业要充分重视中国质量万里行提供的投诉数据，积极配合中国质量万里行的投诉反馈工作，解决好消费者的投诉，有效维护消费者合法权益。同时，中国质量万里行也要做好对企业的服务，充分利用这些大数据，为企业提高产品质量，做好质量提升工作，找准质量提升的短板和“痛点”，加强质量创新，提供好数据支持。会上，严冯敏还对企业发挥主体责任作用提出了具体要求。

中国质检报刊社社长谷旭、中国法学会消法研究会会长河山、中消协原副秘书长武高汉、中国质检报刊社副社长兼副总编辑李本军、国家日用电器质量监督检验中心副主任刘国荣、《中国质量万里行》杂志社社长汪鹤林等出席发布会。同时，有来自中央电视台、人民网、新华网以及腾讯财经、新浪财经等20多家新闻媒体参会。