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卡贝李国金:五金“患”三高?高品质 高颜值 高效服务

来源:九正建材网 发布日期:2018-06-15 20:13:00 查看次数:
【九正建材网】如果五金也会“患”三高?卡贝说:“我们的三高是高品质、高颜值、高效服务”。这样的三高,请问有哪位消费者不喜欢的呢!

受消费升级的影响,近年来,厨房、卫浴五金挂件不仅要讲究功能上的实用性,也要注重外观设计上的美感,很多挂件甚至像精美的艺术品。同时,受厨卫大市场背景的影响,各个五金挂件品牌不约而同地以节能环保为生产原则,以电子商务为重要的销售渠道。卡贝作为五金行业的知名名牌,又是晾衣架浴室挂件行业标准起草工作组成员单位,对于五金行业的潮流趋势一定相当清楚。2018上海国际厨卫展期间,中洁网记者采访了卡贝线下渠道销售总监 李国金先生,且听他为我们揭秘五金挂件的潮流趋势。以下内容根据采访实录整理,建议阅读时间8分钟。

卡贝一直专注于全屋家装五金产品的研发、生产、销售、服务。今年的上海展,卡贝将为大家展示哪些产品?它们在设计和功能上又有哪些特色?

卡贝做卫浴、建材将近十年的时间,我们发现近十年以来,产品不断在变化,市场也在不断变化。这些变化背后都是因为消费升级在推动。消费升级反映在产品上面就是高品质、高颜值,在服务方面是更加高效。围绕这些反映,再综合行业的趋势,以及用户的需求,我们才能研发出更受大众认可的新品。今年我们展示的重点,我想介绍一下智能晾衣机、智能浴巾架整体卫浴五金和整体厨房挂件。

智能晾衣机集照明、消毒、风干、烘干、紫外线杀菌等功能于一体。同时,我们还可以选择用手机控制它,操作更便捷。南方比较潮湿,智能晾衣机可以给我们的衣服进行消毒、杀菌和烘干,解决用户衣服不易干、有潮味等困扰。

智能浴巾架也是卡贝今年主推的新品,这个产品我们拿到了发明专利。它同样集成了很多功能,比如小夜灯功能。晚上起来的时候,整个屋子都是暗的,有这个小夜灯,我们走到洗手间,小夜灯就自动亮起来。这是一个非常人性化的一个小功能。再来是消毒和烘干的功能。毛巾用过之后,不管怎么拧,始终还是湿的,潮湿的毛巾放在洗手间里面,又容易滋生细菌。这样的毛巾拿来擦脸,对脸部的皮肤是非常不好的。这个时候,智能浴巾架的消毒和烘干功能就特别重要。

再来说说整体卫浴五金。有些公司擅长做卫浴花洒,有些公司擅长做龙头,有些公司擅长做卫浴挂件,但真正把卫浴五金做成一个体系的企业非常少。卡贝从用户的需求出发,设计生产集花洒、龙头、卫浴五金挂件等产品的套系卫浴五金,解决用户不会挑、没时间挑的痛点。

还有一个是整体厨房挂件,其功能就是让厨房里用到的小物件有序地陈列,比如刀架、砧板架、调味品置物架、筷子筒、锅铲架等等。

据中洁网数据研究中心的了解,卡贝这几年的电商做得很不错,重要的电商节点,总能在五金的销售排行榜上看到卡贝。那么,卡贝在线上、线下的战略布局有何不同?关于线上、线下销售的未来,您又是怎么看的?

多数人的认识是把销售渠道分成两大类,一个是在线上,一个在线下。卡贝从现在开始就没有这个说法了,我们称之为全渠道。线上的优势很多,比如它的流量大,这是线下任何一个门店都比不上的。一个产品在线上展示,多则几十万、上百万的流量,少则也有几万、几千的流量,流量大、曝光度就高了;第二,它不受时间和地点的限制,任何时间任何地点都可以经营,且便于推广。但是它也有一些缺点,比如它没办法去体验,这也可能导致消费者不愿意马上购买。还有它的体验感很差,虽然有各个角度的产品图展示,但是没办法去触摸。消费者没办法直观地了解到产品的颜色、材质、质量等等。这是线上的优点和痛点。线下也有优点和痛点。线下的优点是它的体验感是非常好的,有一个很好的场景,消费者看到的产品,颜色是真实的,质感是真实的,还可以现场试用。而且,一旦成交,马上可以送货上门,不需要等。但是,线下的痛点在于流量太少。尤其是网络销售快速发展后,门店的人流量也有所减少。此外,线下的销售受区域和时间的限制比较大,县城只能做县城的生意,没办法跨区域。每天的营业时间也比较固定,没办法像线上那样可以24小时营业。

今后,卡贝的全渠道就是要把线上线下的优势互补,实现要流量有流量,要体验有体验,要服务有服务,而且可以24小时营业,不受时间和地点的限制。具体的操作模式,我们要做到几点:其一,线上线下同品同价;其二,线上线下的利益一定要共享;其三,代理商的利益分配平衡。在执行全渠道的模式后,线上线下的负责人更多的是合作的关系,我们互相之间会去做彼此的工作。比如我负责线下的,我要对线上的成员开展一些培训,让他们了解线下市场的属性,以及这些属性运营的方式。线上负责人也会对线下的成员开展培训和交流,大家同心协力做一件事情,就是把产品做好,把产品销售做好。

刚刚我们在展馆门口看到一个质保30年的展板,卡贝在售前售后会为用户提供哪些服务?这些服务具体是怎么执行的?

全国各地大多数的区域都已经有我们的代理商团队,他们有自己独立的团队,包含销售、送装和售后服务。公司生产方面,卡贝对于电机质保是30年,整机质保是5年,之后整机质保会升级到8年。在质保期内,无论是打公司的400报修电话,还是打代理商的电话,我们都可以提供免费上门维修的服务。同时,在售后方面,公司也会给予一定的补贴。在确定是产品质量问题的情况下,公司会给予技术人员每台50元的上门维修补贴。这样做也是为了消费者能够更好地感受到我们服务,对卡贝有更好的认识。

随着行业竞争越发激烈,企业的长远布局显得至关重要。在产品的宣传推广方面,卡贝近三年会有怎样的策略?

传播方面,线上和线下的方式还是有一定的区别。比如互联网方面,像淘宝、天猫、京东等电商平台,我们会根据各个平台的特点做相应的宣传计划。我们也会通过百度推广、微博、微信等方式来宣传。现在互联网群体越来越大,大众对互联网的关注度也越来越高,所以大部分的宣传会放在线上。线下我们主要是通过建材市场和新开的楼盘来宣传。入驻建材市场,可以让大众更直观地了解卡贝的产品。新开楼盘,许多业主正在寻觅家装建材,是我们线下宣传一个非常好的契机。此外,我们也做过地铁广告,地铁的人流量非常密集,影响力也大,更有助于卡贝的传播。

如果五金也会“患”三高?卡贝说:“我们的三高是高品质、高颜值、高效服务”。这样的三高,请问有哪位消费者不喜欢的呢!

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