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解读华帝最新声明:争议问题都回应了

来源:网络 发布日期:2018-07-25 14:16:13 查看次数:
【九正建材网】近日,针对“法国队夺冠,华帝启动退全款”活动,华帝在权威媒体发布了声明。究竟众矢之的的“退款变退卡”、无法退款等问题是否存在呢?解读完公开资料和华帝声明,不得不说:华帝对争议问题都做了一一回应,我们做出“不诚信”的判断其实是个大误会!

近日,针对“法国队夺冠,华帝启动退全款”活动,华帝在权威媒体发布了声明。究竟众矢之的的“退款变退卡”、无法退款等问题是否存在呢?解读完公开资料和华帝声明,不得不说:华帝对争议问题都做了一一回应,我们做出“不诚信”的判断其实是个大误会!

线上退卡,线下退现金,早有公示

最近这段时间的媒体争议,主要集中在华帝的电商平台,质疑主要集中在:消费者在参与活动时,为购买夺冠套餐是支付了真金白银的,但是在退款过程中,返回给消费者的却是京东E卡、天猫猫超卡等电子购物券,这与部分消费者的既定预期不匹配。

但是在华帝线上旗舰店公布的活动页面中,我们可以看见当初退款承诺的说明中,已明确声明线上购买的用户是通过退卡形式,而不是退现金的形式。从这点看,华帝已经给予了消费者充分的知情权。

大家都知道,在京东、天猫、苏宁等电商平台,平台推出的电子购物券是具备等值的现金价值的。以京东为例,京东E卡可以说是等值的货币现金,在京东消费的话是等同1比1的现金,也没有任何附加条件限制。

在消费者上传的截图中,清晰表明:华帝返还给用户的正是这种等值购物券,绝非部分媒体误传的“满减券”。

据华帝方面数据显示:截止到7月23日20:00分,线上共完成退卡数量5855单,完成退卡金额2112万元,占“夺冠套餐”总金额的73%;线下已完成退款数量5860单,退款金额3030万元,占“夺冠套餐”总金额的61%,合计退款总金额达到5142万元,退款进度十分迅速。

退款受阻?退款条件早有约定

除了关于“退卡”的争议,还有一种质疑来自于部分消费者宣称:华帝以各种理由拒绝履行退款承诺。

对于华帝拒绝的理由,这部分消费者提供的信息主要集中在以下两方面:延迟发货不给退、拿了赠品不给退。

所谓的延迟发货,是指消费者在电商平台购买了华帝的“夺冠”套餐后,因为个人原因,自主选择了“延迟发货”。基于现行的交易规则和国家法律规定,没有发货的商品,店家不能为消费者开具对应的票据。华帝在5月30日公布的活动规则中,对消费者申请退款时提供的票据有明确的要求(开票时间在6月1日到7月1日)。同时,华帝也在规则中明确标明“票据在产品发货后3个工作日内开具”。

从活动的公平参与来说,华帝已经在活动规则中对退款条件进行了详尽说明,并不存在用“延迟发货不予退款”的问题。

在华帝公开声明中,华帝对有关票据的问题做出了进一步的补充:对因非消费者原因导致未能开具票据的,消费者仍可享受活动权益。从这点上看,华帝对消费者也是相当周到和贴心的。

对于另一个“拿了赠品不给退”的问题,我们同样能在华帝公布的活动细则中找到详细的说明,即,赠品特惠升级权益和退全款权益只能二选一,不可重复享受。

由此可见,华帝的事先告知义务已经十分到位。但如此大规模的全国营销活动,部分消费者对活动细则不了解或产生误解,也是在所难免。

针对这一情况,华帝在最新的公开声明中,也对此部分消费者表达出真诚的理解和诚挚的歉意。纵观整个活动的细节设置,华帝显得诚意十足。

华帝继续坚守诚信经营,回报社会

这次“夺冠退全款”活动中,也有一个不和谐的插曲:华帝京津代理商跑路事件。目前,京津地区受此影响,退款流程开展较其他地区缓慢。

不过,早在7月16日,华帝在投资者互动平台上表示:关于京津地区的问题,华帝正在积极寻找并落实解决方案。同时,当地消费者有任何疑议,均可拨打华帝公示的电话,维护合法权益。

对于近日中国消费者协会约谈华帝一事,华帝在公开声明中也进行了正面回应。华帝表示,将如期与中消协进行沟通,后续进展将在双方的官方微博上进行公告。

作为深交所主板上市企业,华帝自1992年成立至今,一直秉持“诚信经营,回报社会”的核心价值观。从活动发起至今,华帝的系列举措对消费者而言,都是诚意满满,以公平、真实的回馈,返还给消费者,算是用实际行动对“诚信经营,回报社会”做出了优秀的诠释。看看那些真正购买了华帝活动套餐的用户们,在微博、贴吧等的反馈也是实实在在的好评一片,透过事实看到真相,看来,对华帝退款的质疑,可以休矣。

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