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华帝公开发声:信守承诺,退款正在有序进行

来源:网络 发布日期:2018-07-26 10:55:28 查看次数:
【九正建材网】针对活动退款细节、进展和争议焦点,近日,华帝在《南方日报》用一个整版,就退款公开发声:华帝将信守承诺加快退款进度,并为沟通不畅表达歉意。

从7月15日世界杯落幕至今,短短十余天,有关华帝“夺冠退全款”的讨论持续升温,随后出现的“退款和退卡”之争更是引发网友热议。针对活动退款细节、进展和争议焦点,近日,华帝在《南方日报》用一个整版,就退款公开发声:华帝将信守承诺加快退款进度,并为沟通不畅表达歉意。

公布退款进展:线上基本结束,线下退款完成一半

据声明中公布的数据显示:截止到7月23日20:00分,线上共完成退卡数量5855单,完成退卡金额2112万元,占“夺冠套餐”总金额的73%;线下已完成退款数量5860单,退款金额3030万元,占“夺冠套餐”总金额61%,合计退款金额达到5142万元,整个退款活动预计在本周内可以结束,众多消费者表示对退款进度比较满意。

这次华帝举办的“夺冠退全款”活动,时间原定6月30日截止,后再延期3天,活动的有效参与期限扩展至7月3日晚上22点。

决战前夕,即7月14日,华帝也已先人一步,在官方网站、官方微信公众号、官方微博及各电商平台的华帝授权店铺首页提前将线上线下退款流程进行了公示。

伴随世界杯决赛尘埃落定,7月16日凌晨法国队夺冠。我们在华帝的官网、官方微博、官方微信,同时结合网友上传的手机短信截图上,都能看见华帝就退卡退款事宜进行了公告,并按照7月15日决赛前公示的规则,立即启动退款工作。

声明中说:华帝始终将消费者关心的、疑惑的、顾虑的问题放在了第一位,在第一时间进行了退款流程公示,同时也在第一时间有序启动了退款流程。

华帝回应:争议部分将积极做好沟通工作

回顾华帝在整个活动期间对外公示的资料,有关“退款”、“退卡”的说明早有规定:华帝线上官方授权店铺按照顾客票据金额返顾客平台购物卡;线下专卖店在完成“退款登记验证手续”后,将为顾客办理退款。

简单来说,自5月30日活动开始,活动细则都区分为“线上退(购物)卡”和“线下退款”两个部分。

7月19日,华帝就“退款和退卡”的争议,积极与中国消费者协会沟通,对于中消协关注的问题给予了及时回复。

对于媒体和消费者关心的“退款变退卡”的问题,华帝也作了回应:“没有退款变退卡这一说,因为细则规定的就是线上退卡,线下退现金”。至于为何出现了“退款变退卡”的误读,华帝认为是消费者对规则的理解和沟通不畅引起。

成功办理网上退款的王女士认为:“网上退款比退现金更方便,因为直接可以存到自己的消费卡里,更便于网上购物。拿到现金还要存到卡里,不是更麻烦吗?“

华帝在接受记者采访时表示:当初设计退卡这一环节,就是充分理解了消费者的网上购物习惯,退卡更为便利;二是考虑到消费者的个人隐私,因为退现金要收集用户身份证、银行账号信息。如果集中到一个地方领钱,不仅浪费时间,消费者也没法集中到线下来。

而从网上流传的活动消费者反馈细心观察,不难发现争论的焦点并不在“退款还是退卡”,而是在于华帝与消费者之间的沟通理解。

华帝方面表示:对于一部分消费者购买了华帝产品,但不符合享受活动权益而提出退款的要求,并由此引起的误会和不满,他们表示理解。同时,对于在活动细则解释、沟通中给消费者带来的不便,华帝表示真诚抱歉,并会在随后的工作中总结经验,随时欢迎社会各界进行监督。

退款风波不改华帝诚信本色:以后还要策划类似活动

这次世界杯营销活动大获成功,实现了企业与消费者的共赢,更是一块试金石,考验了华帝的诚信品质。华帝高层在接受采访时表示:以后还要继续策划类似活动,回馈更广大的消费者,当然,在活动规则和细节上会更加严谨一些。

华帝股份公司副总裁兼董事会秘书吴刚在接受采访时表示:作为一家优质的公众公司,华帝历来把消费者的诉求放在第一位,也敢于承担相应的社会责任,之前的承诺也会一一兑现,希望大家一如既往的支持华帝。

真金不怕火炼。从“法国队夺冠,华帝退全款”一炮打响,到“华帝退全款”、退款变退卡引起争议风波不断,不乏其中有部分自媒体混淆视听,甚至出现“中消协施压,华帝终于退款”的不实报道,甚至道德绑架企业声誉,但最终的结果是华帝经受了考验,信守承诺,收获网友点赞无数,尤其是众多购买了华帝产品的用户,在欣赏法国与克罗地亚精彩的世纪大战的同时,还免费享用了华帝产品,成为名副其实的大赢家。

据公开资料显示,多年来,华帝不仅热衷公益事业,资助数千名失学儿童、援建多所希望小学,而且透过资本市场回报投资者也是大手笔。华帝自上市以来累计筹集资金3.19亿元,但却累计向投资者分红约8.86亿元,股东和投资者的权益回报金额远远高于公司从资本市场募集的金额,这也证明了企业对社会的责任和担当。

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