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简一SMI终端智能化:以小搏大的门店精准运营

来源:网络 发布日期:2018-09-27 14:42:09 查看次数:
【九正建材网】新零售,正在成为后互联网时代的一个全新发展模式。消费者在实体店中更注重获得的体验感和店面的服务质量。在陶瓷行业也不例外,“终端体验”与“服务效率”成为瓷砖品牌的“立身之本”,线下门店成为不可忽视的销售主战场。

新零售,正在成为后互联网时代的一个全新发展模式。消费者在实体店中更注重获得的体验感和店面的服务质量。在陶瓷行业也不例外,“终端体验”与“服务效率”成为瓷砖品牌的“立身之本”,线下门店成为不可忽视的销售主战场。

然而,家居企业依旧面临许多终端门店普遍存在的难题:

1.导购人员掌握的话术参差不齐,影响客户对品牌、对产品的判断;

2.管理层信息不对称、效率低下,导致门店业务增长停滞,销量下降等。

简一大理石瓷砖作为高端瓷砖品牌的代表,在全球范围内超过600终端门店,拥有导购和设计师3500人以上。如此庞大的运作团队,微小的问题都会被无限放大,牵动着最终销售业绩。那么简一是如何借助最新的“SMI门店智能系统”解决以上问题呢?

精准化运营,破终端沟通困局

在聚焦导购与消费者沟通难题上,导购们经常需要通过丰富的案例展示打破僵局。简一通过SMI门店智能系统打造陶瓷行业最大的产品案例库,让每个导购3秒就可找到最符合需求的当地案例,推荐起来得心应手。

沟通的持续性来源于专业的信任感。简一对导购的定位不仅仅是销售人员,更是一名专业选砖顾问。不仅可以通过SMI门店系统为客户提供专业的选砖意见,更可以一键模拟铺装效果,在沟通中帮助客户克服选择困难症,同时也能更好辅助设计师的工作,避免反复修改丢掉客户的风险,减少店内获客成本。

全体动员,培育销售尖兵

简一希望通过“人+系统”的作用力,将门店销售与管理发挥最大效能。因此将SMI门店智能系统深度糅合产品销售的互动逻辑,让店长、导购到设计师,每个工作岗位各司其职,为最终销售共同努力。

为了更好让人将系统实施更落地。简一采用积分激励制度,跟踪并考核员工系统使用情况,以及服务状态。在企业内部迅速形成积极共赢的销售氛围,加强企业与员工的黏性。华南地区系统正式使用1周内,累计活跃使用人数高达2400人。

运营可视化,提升门店服务效率

除了销售工具,SMI将导购销售工作与门店管理信息化整合起来。经销商现在只需打开手机,就能了解到所有门店每个时段的客户接待人数、留店时间以及人员考核状态。解决因地域问题、层级繁杂而出现的信息不对称,提高企业管理效率与准确度。

家居企业的数字化转型,正反映着新零售结构对传统行业的冲击。简一大理石瓷砖巧用SMI门店智能系统,从服务、管理、大数据三方面着手,实现终端的一体化管理,直接、有效地带来营业额的提升。

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