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生活家迎来“服务升级年”:消费升级下如何启动终端新引擎?

来源:网络 发布日期:2019-01-15 14:37:12 查看次数:
【九正建材网】2019年新年伊始,广东中山迎来一位重量级经济学研究大咖——中国著名经济学家、中国人民大学财政金融学院教授向松祚。向松祚教授本次是应生活家地板邀约,前来为参与企业年会的300多名经销商进行授课。据了解,这也是向松祚在中国跨入2019财年以来

2019年新年伊始,广东中山迎来一位重量级经济学研究大咖——中国著名经济学家、中国人民大学财政金融学院教授向松祚。向松祚教授本次是应生活家地板邀约,前来为参与企业年会的300多名经销商进行授课。据了解,这也是向松祚在中国跨入2019财年以来首次在公开场合发声。

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向松祚教授在大会上展开了“未来经济的主要推动力-大变局 大挑战 大机遇”的主题演讲,从宏观经济角度对2018年经济进行了分析,并对2019年经济新形势进行展望。在探讨未来中国经济增长的动力时,向松祚在会上提出了6个“稳”,稳就业、稳金融、稳外贸、稳外资、稳预期等,将成为未来3-5年中国经济的主要挑战。

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  (向松祚教授)

  另外,向松祚教授还重点提到了经济转型中的消费升级。他表示,从目前投资、出口、消费这三架马车驱动来看,出口和投资是放缓的,所以消费产业承担了中国经济的主要力量,消费升级是推动中国经济未来最主要的推动力。在市场环境以及消费升级的双驱动下,它要求我们的服务要不断升级,要求企业在产品质量与终端服务上把好严关,尤其是像地板这类与居家生活息息相关的产业,更要不断满足用户对家居生活品质的更高追求。

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  (向松祚教授)

向松祚教授表示,站在消费的角度来看,中国经济长期趋势不是L型,所以,不要盲目追求速度和追求增长,先把质量与服务做扎实,稳中求进,才是关键所在。追求经济增速、利润增长是我们所有人的目标,但我们不要再以GDP的增速来论英雄了,我们需要在其他方面寻找经营突破口。品牌靠的是什么?就是质量,而质量就是靠你的科技和工匠精神,只有把东西做到精了,才能解决各种质量、服务问题。未来希望我们的生活家地板,继续在质量与服务上面下功夫,为千家万户的美好生活提供更好的产品,在2019“服务年”创造新的辉煌!

本次向松祚教授的现场分享干货满满,不仅为在座的经销商们做了未来经济发展的预估判断,还给大家在投资、转型以及服务方面上了生动的一课!

宏观背景下的家居业升级与突围

企业年会突破总结、报告的老套路,邀请平时居于庙堂之高的经济学家前来传道解惑,这在家居业是为数不多的案例。业内人士表示,世界经济格局的变化、中国宏观经济指标和风向对实体经济的影响在2018年成为经济领域的焦点议题,生活家的举动,表明了中国的家居行业的行业发展水平和企业经营意识越来越注重“观察形势”。

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  (生活家2019年会现场)

而在本次年会上,借经济学大咖演讲的加持,生活家顺势发布了全新的服务升级战略,似乎也显得顺理成章。

此次年会上,生活家地板正式宣布,此前沿用多年的“金钥匙服务”正式更名为“优至服务“,并以此延伸出生活家服务”五优“——优质、优选、优装、优速、优享。在营销工作中,把用户服务工作形成品牌化的规划运营体系,这是在家居行业的领先创举,足以体现生活家在用户服务升级上的决心。

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  (生活家营销中心总经理李攀登)

据生活家营销中心总经理李攀登透露,生活家此前应用的“金钥匙服务“,概念相对模糊,并且不具有企业专属性。随着消费者、用户对服务期待值的提升,以及生活家服务能力、服务标准、服务水平的不断升级,企业迫切需要与生活家服务体系相匹配的一套形象系统和标准输出,使消费者和用户能够直观感知生活家服务的优势,从而使服务真正成为营销的助推器。优至服务从技术创新、服务标准上都力求达到行业最优,成为行业领先标杆! 紧随生活家企业愿景,为成为全球最优秀的地板服务商提供新的价值,为满足用户美好家居生活提供更多可能。

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  (经销商参观生活家产品区)

服务商转型,生活家不是说说而已

2018年,对生活家而言是具有重要里程碑意义的一年,在“三林生活家十周年&;战略升级发布会”上,生活家总经理正式宣布,“致力成为全球最优秀的地板服务商”将作为生活家的全新愿景,围绕着这一愿景,生活家包括企业精神、企业使命、经营思维等一系列企业文化核心也同步刷新。

“服务商“的愿景标志着生活家正在摆脱传统的路径依赖,在行业内率先发起从传统的制造商向服务商的转型。林德英表示,“从制造商向服务商转型,是应对消费升级的重要举措,需要不停探索新模式,把服务的价值与产出体现出来,让服务不仅成为改善消费体验、促进销售的手段,也成为重要的盈利模式。“

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  (生活家地板总经理林德英)

确立以“服务商”的转型战略以来,2018年生活家围绕着服务文化、服务品牌、服务流程、服务体验等掀起了一场由内而外的升级、优化与再造。2018年生活家第一届经营研修班开班以来,大部分课程都在以海尔、顺丰、海底捞、小米等在服务领域具有优秀表现的企业为对象展开深入的学习、探讨,并逐步确立生活家服务升级的路径。

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  (生活家地板产品展示)

当前,随着8090后成为市场主力军,新的消费形态促使企业必须不断跟上消费升级的市场需求。在消费升级的大背景下,生活家地板率先从服务、品质等多方面实现升级,深化终端服务形象,不断提升产品品质,作为行业领跑者,生活家木地板正以其超前的服务意识,致力于打造终端服务领先品牌,满足用户对家居生活品质的更高要求。

另据了解,在本次年会上,生活家地板与中国女足正式成为官方合作伙伴,全力支持中国女足进军2019法国世界杯。中国足球协会女子部部长、中国国家女子足球队领队郑超勇作为女足代表参与发布。

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  (生活家地板&;中国国家女子足球队官方合作伙伴新闻发布会现场)

生活家地板总经理林德英致辞表示,中国女足凭借精湛的球艺和奋勇拼搏的精神,正在成为世界足坛的强者,在各种大赛中大放异彩,一次次为国争光。中国女足不断拼搏的精神也正是生活家地板一直在坚持的理念,未来,生活家地板也将通过自我变革、不断奋进,让企业更具活力,更加强大,成为行业的创新者和引领者,努力成为“世界的生活家”,让中国精神闪耀世界。

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