服务优质的地板企业必须具备什么气质?

不论是从品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度，还是忠诚度等各个方面，实际上给消费者**后印象只有一个，那就是“服务”。服务是大事，**新发布的《中国家居消费权益保护研究报告》显示，地板行业满意度为63.79%，地板品牌满意度低于其他家居建材品类。

基于这一现状，日前，2019网易家居315服务调查报告新闻发布会暨家居新零售服务榜样揭幕，其中，国内**品牌生活家地板凭借优质的综合服务表现，揽获“2019年度家居行业服务榜样”和“2019年度家居五星服务店面”双料大奖。据悉，这是生活家地板连续第9年摘得“家居服务榜样”，生活家地板用“服务”直击地板企业软肋，用“服务”解决用户痛点!

新零售服务时代：让用户“爸爸”满意才有五星好评!

事实上，老百姓对地板品牌满意度不高，售后服务是**大的“减分项”，所谓“3分地板，7分安装”，地板属于半成品，售后**关键的环节就是安装。但是，传统的地板安装属于安装工人一个人的活儿，因此，如何提升安装工人与用户的有效“沟通”，是提高地板企业服务质量的关键环节之一。

当前，伴随着互联网的快速发展以及移动科技的突飞猛进，地板行业逐渐步入崭新的新零售服务时代，消费服务升级和企业服务模式也在不断调试和完善;特别是随着80、90后成为消费主力军，他们对服务有了全新的诉求，企业对品牌服务也有了全新的定义，如何收获用户满意度，是致胜的关键。

仔细研究生活家我们发现，生活家地板在新零售服务的洞悉上非常敏锐，无论是电商旗舰平台、微信公众号还是售后客服热线等，生活家都做到了细致贴心，以专业、详尽、耐心的态度服务消费者、粉丝用户，并收获不少好评。时刻保持与用户的有效“沟通”，这些看似小细节，却也是生活家地板优质品牌服务的**直接呈现。

有人说，“相比于好产品，好服务更能让消费者给出五星评价”。确实如此，对于新生代用户来说，他们甚至希望能够通过简单的一条微信，既能实现“指令操作”，简单便捷、快速有效的沟通，就能让服务更加深入人心。

消费升级：制造商转型服务商，让服务随“优”而至!

事实上，在消费+服务升级的时代，企业要在这个新时代立足、有所作为，必须充分把握消费服务升级的命脉，打通每一个经营环节，建立起全链条式的用户思维体系。

近年来，生活家地板通过以客户消费、体验需求为中心，整合线上线下资源，不断完善产业链，为用户提供全方位、一站式的服务，并不断升级优化终端门店形象，为用户打造全新的体验式消费空间，实现线上线下齐发力，致力于更优质的服务。基于这一系列的努力，生活家地板在本次315调查活动中，高分通过各项服务指标考验，并获得线下门店调查人员的满分好评，这是用户对生活家服务的高度肯定和认可。

都说服务无止境，为了进一步提升服务质量，获取更多的用户好评，生活家今年还正式推出“优至服务”——优质、优选、优装、优速、优享。从服务流程标准、技术工具等硬软件的升级，把优质服务贯穿于企业经营全程，形成品牌化的规划运营体系，让服务价值与产出“成正比”，让服务不仅成为改善消费体验的方式，也成为重要的盈利模式。生活家期望通过全新的优至服务，带动流量、渠道、品牌、用户价值和终端实力的整体提升，以服务冲破营销瓶颈，并带来更大的效益，这对消费用户、经销商以及企业来说，都是共赢的结果。

自“致力成为全球**优秀的地板服务商”的品牌愿景官宣以来，生活家地板一直围绕核心目标不断前行，从传统的制造商转型为服务商，生活家不停探索新模式、新策略，以逐步优化消费服务品质，满足新时代用户的更高要求，做让全世界认可的服务商榜样!

2019年，生活家地板的“优至服务”落地年，紧贴消费服务升级趋势，从年轻一代出发，解决用户需求痛点，才能做**好的“榜样”!!(该文章图文由生活家地板撰稿)