欧派家居以整体橱柜为主,带动相关产业发展。欧派的产业包括全屋定制、橱柜、衣柜、卫浴、木门、墙饰壁纸、厨房电器、寝具等，是国内综合型的现代整体家居一体化服务供应商。欧派全球门店数量突破7000家，2018年，欧派家居实现营业总收入115.09亿元，同比增长18.53%;实现归属于母公司所有者的净利润15.72亿元，同比增长20.9%，总资产111.2亿元，同比增长15%。

加大力度完善经销商监管体制

作为国内家居行业的龙大老大，欧派非常重视客户的服务体验，所以在此次事件发生后，即便该经销商不属于欧派家居集团直接管辖的经销商，欧派家居集团为了不让客户受到损失，也是**时间配合公安机关帮助客户追回损失。

另外，欧派的各项生产经营活动也在正常开展,欧派家居集团表示将进一步加大终端巡查部门的监管力度,从前端入手加大与行政监督机关、家居装饰商场的沟通力度,强化终端经销商的规范运营管理,杜绝类似事件发生。

持续不断提高客户服务质量

欧派家居集团表示将把客户服务提到更高要求上，强化经销商执行力度。欧派是定制家居行业内较早将客户服务管理纳入到经销商考核的公司，由于定制家居产品是店面设计师根据客户的房间布局及尺寸、个性化喜好及需求等进行订单设计, 欧派公司根据订单内容组织生产,**终实现定制家居产品的交付及安装。

因为欧派定制家居涉及终端消费者、经销商、生产厂商,整个对接链条相对较长,所以对终端店面以及工厂端要求较高。

欧派高度重视经销商售后服务。下一步欧派家居集团表示将把客户服务提到更高的要求上,强化经销商的执行力度,具体措施如下:

1、用更高的标准、更严格的管控措施,完善现有的店面服务规范和指引,提升欧派经销商的客户服务能力,督促商场加强人员的专业性培训,提升服务技能;

2、欧派通过客户反馈与客情调查相结合的方式,让客户服务工作落实得更好;

3、欧派通过信息化平台提高集团售后监管能力,通过海量的客户服务评价数据进行大数据分析,进一步提高欧派的服务水平和消费者的满意度。

生产规模发展增长的平衡

代工生产是欧派公司的辅助生产模式,主要用于提高产能和订单响应能力,欧派公司的 OEM 产品主要 为整体橱柜、整体卫浴等产品的组成部件,并未非整套产品的全生产流程。另外欧派公司涉及的代工配套产品均为市场充分竞争领域、可替代性较强,主要为标准化产品,易于进行批量生产和采购。代工配套产品不涉及欧派公司核心竞争能力,欧派对生产代工企业不存在重大依赖。

欧派已经建立了并有效执行代工产品质量管控的内部控制制度,对代工厂商的资质和市场 评价进行全面了解,进而进行严格筛选,对相关配件的原材料、质量、生产效率和交货时间进 行严格控制,确保产品质量和交期达到公司统一要求。同时,欧派与代工厂商在市场信息、服务反馈以及产品新动向等方面保持积极沟通,对配件代工厂商的售后服务提出严格要求,一旦 相关产品出现问题,必须迅速做出反应并及时采取纠正措施。

家装入口将成为中期强劲业绩引擎

欧派整装大家居的分解为“全屋定制+整装”，是拎包入住的**终表现形式，全屋定制 需要全矩阵协同供应能力，延伸向整装的核心目的是锚定前置流量入口，同 时一站式服务符合家居消费主流群体(85 后)消费趋势。大行报告预计半年报业绩保持较快增速。预计公司中报营收/净利润均实现15%左右的同比增速，仍然优于行业，凸显公司较强的经营能力与市场份额提升趋势。另外欧派公司的渠道、产品线及品牌等竞争优势明显，有望强者恒强。渠道端，欧派目前多元渠道模式已经形成，2019年预计整装大家居营收实现6-8亿元，2B大宗业务保持快速增长;产品端，欧派继从橱柜成功发展衣柜品类后，2019年预计木门、卫浴品类持续高速成长，满足消费者一站式需求。

来源：东方网