2020年疫情之下，零售行业的线下消费渠道几乎全面中断，对线下体验依赖度高的家居行业，更面临空前严峻的挑战。在此情况下，近日全屋定制家居品牌尚品宅配却传来了令人振奋的消息：疫情期间启动多场线上直播不算刷新业绩记录，2月22日携手家居业**流量“设计师阿爽”的直播团购会创下里程碑式的佳绩，单场直播实现770万在线观看，9223户预约，狂揽13919笔定金，以尚品宅配的以往客单价测算，这场活动预估为尚品宅配提前锁定了超过4亿元的销售额。可以说硬生生走出了一条疫情下的“逆势飘红”之路，也为定制家居同行提供了可借鉴的样板。

主动求变 拥抱“大直播”

边看直播边购物已成为新的生活方式，而被认为是冷业态、低关注的家居行业怎么能够刺激线上的消费者买单?当行业一些企业还对布局O2O迟疑不前的时候，尚品宅配已经携手千万级网红“玩转”直播，创下了佳绩。被誉为家居界“李佳琦”的设计师阿爽，拥有3000万粉丝，是抖音排名**的家居类网红。有数据显示，设计师阿爽的粉丝中有近70%是女性，女性在家居购买中掌握了更多的决定权。28-45岁年龄段的粉丝居多，基本覆盖了家居定制领域的主流消费群体，拥有巨大的商业价值。2月22日，尚品宅配携手设计师阿爽，在抖音、快手、爱逛，向全网直播抢购，实现了行业绝无仅有的超高业绩，并和“设计师阿爽”合作打造了小红书、公众号、微店等多渠道内容矩阵，不断地吸收流量红利。在特殊时期，天生有互联网基因、创新基因的尚品宅配主动求变，集中精力开拓线上业务，及时拥抱超级网红推出线上直播，打通了与消费者的连接。

战略布局 推出“新模式+大基建”

早在2019年年末，尚品宅配就开始发力“新模式 大基建”的战略布局，朝着“让实现美好生活的过程更美好”的方向，改变家装消费痛点，将从根本上改变行业。尚品宅配**布局的是“线上门店”，改变了传统的服务模式，省掉设计师上门量尺的**现场，客户进店看方案的第二现场。线上量尺、线上设计、线上看方案、线上下单这四个环节都可以线上完成，用户足不出户就可以享受到免费的家居设计服务，极大地缩短了客户的时间。在“新模式下”，**阶段的创新服务已陆续应用在消费场景当中。尚品宅配自主研发的线上量尺、“尚品绘家”、“美家尺子”等工具，在线上给到消费者一个与现场交流没有差别的体验，在疫情隔离的情况下，依然做到设计到位，服务到位。

新模式能快速形成，得益于尚品宅配正在进行的一场贯穿上下的“大基建”。“尚品宅配大基建”是定位于技术驱动的家居全屋定制的服务平台，将开放系统的房型库、方案库、产品库资源和线上交互能力，聚合并赋能全行业，覆盖量尺、设计、家装等全方位家居服务。大基建平台拥有三个基本配置：一是终端层(社区、电商、小程序、门店等)保证C端用户可以受益;二是基础设施层，即具有连接属性的平台;三是数据层，通过大数据沉淀与分析，实现多边精准匹配。

尚品宅配在过往的15年，沉淀了庞大的大数据、云设计基础，借助AI云技术对现有的三大数据库(方案库、产品库、户型库)进行全新升级，将收录全国各个地区、各个小区的各种房型，不同生活阶段、不同职业标签、不同风格的设计案例，对用户需求进行精准匹配，让设计师转型为顾问型服务人员，提供更高效、个性化的设计服务，大大地提升服务效率。 此次疫情成为了家居企业变革的“催化剂”，让许多行业从业者感受到“不确定性将成为一种常态”。尚品宅配依托技术、数据、模式优势抵御了这场疫情的冲击。未来，这场来势汹汹的“新模式 大基建”定将改变整个家居行业。