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提升服务意识,打造服务理念丨雅之轩门窗2021召开员工服务意识培训会

来源:网络 发布日期:2021-09-06 15:13:12 查看次数:
【九正建材网】作为行业知 名品牌,同时也是四川省门窗协会铝合金专委会会长单位的雅之轩门窗始终以前瞻性的目光和战略思维着眼于门窗行业健康生态的打造,其提出的“五星服务365”体系,以服务为核心,更是致力于为广大消费者带来美好产品体验和家居生活。

前言

作为行业知 名品牌,同时也是四川省门窗协会铝合金专委会会长单位的雅之轩门窗始终以前瞻性的目光和战略思维着眼于门窗行业健康生态的打造,其提出的“五星服务365”体系,以服务为核心,更是致力于为广大消费者带来美好产品体验和家居生活。

在当下,伴随着门窗行业的飞速发展,市场竞争日趋白热化。作为品牌企业需要更细分更个性化的产品和服务输出,以此在激烈的市场竞争中占据优势。雅之轩门窗自创立起,始终致力于为行业提供优质的门窗产品和标准化的服务。近年来,雅之轩将“服务”作为其战略重点,持续探索服务升级和服务标准化,向市场释放出积极的信号,充分表现出其作为行业头部企业的担当。

为切实提升雅之轩团体员工的业务素质,提高服务水平,树立五星服务良好形象,2021年8月26日,雅之轩品牌总监康宜对全体员工进行了“建立优秀的服务意识与服务态度”为主题的培训。

为提升本次培训的针对性,能够切实的提升全体员工的服务意识与服务态度。在培训前,康总对公司各部门员工的日常工作进行了调查,在培训中通过大量的事实和案例对服务意识的重要性向大家进行了阐述。通过发生在身边的鲜活案例,让参加本次培训的每一名员工都感同身受,充分意识到拥有主人翁精神,主动服务的必要性。

康总在培训中指出,随着行业发展成熟度的提高,未来门窗行业必将从当前形态的“产品为中心竞争”转变为“客户为中心竞争”,在未来,考验每一家门窗品牌企业的一定是以服务和文化为主的企业软实力,因此雅之轩全体员工必须提前树立起以客户为中心的整体意识。

公司是雅之轩人共同的事业平台,雅之轩的每一名员工,无论层级,不论新老,不分岗位,都是雅之轩不可分割的一份子,公司对行业、对市场、对客户输出的每一樘产品、每一句承诺都是所有雅之轩人共同努力的结果。所以做好服务并不仅是前端部门的工作,而是前端与后台全体员工必须共同奋斗的目标。

在统一了关于服务必要性和服务全面性的共识之后,康总向大家讲解了服务意识的基本规范、服务意识的重要性和概念性、如何提升服务意识等内容,通过理论讲解、案例分析、现场演示等方式,为全体员工上了一堂生动形象的课程,并结合工作中的实际案例与全体员工进行了现场互动。

zui后他强调,服务是意识形态的产物,每个员工必须发自内心的意识到做好服务对于企业发展以及自身能力提高的必要性,只有发自内心的真诚服务才能被客户所感知,所接受,否则多的教育、再系统的理论和再好的培训都无济于事。

在本次培训的zui后,公司全体员工集体起立,在康总的带领下,一起许下了庄重的服务承诺:

我是中国**门窗企业雅之轩门窗的一份子

让客户满意是我的责任

用zui优质的产品和zui贴心的

服务回馈客户是我的义务

我一定将自身的工作做到极致

成为门窗行业zui优秀的一员

随后,公司所有主管级以上的管理人员共同登台,一起在雅之轩做好服务的军令状前庄重地签下了自己的名字。一个签名,代表着一份决心,一份责任,全体雅之轩人必将言出必行,使命必达,在公司以客户为中心的核心战略指引下,充分发挥自身主观能动性,以用zui优质的产品和zui贴心的服务回馈广大客户,切实贯彻公司五星服务365体系的建设与落地实施。

会议zui后,公司总经理郑小波女士为本次培训做出了高度评价,她指出,服务是雅之轩未来发展的核心战略之一,本次培训仅仅是一个开始,未来,在公司打造五星服务365体系道路上,还有很长的路要走,还有许多的工作要做。但是相信在全体员工共同努力之下,雅之轩必将在“成为品质家居生活的定义者与服务商”这一企业愿景的指引下,建立起行业服务**与模板!

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