有一天，带几个外地来的朋友去一家叫‘海底捞’的火锅店吃饭，朋友一进饭店就说，来过，来过。我甚是纳闷，问了才知道，做摩托生意的他曾经慕名带着数十位客户以及业务员专门来此学习过服务。

    我大笑，你们还真是来的好，这家火锅店就是以服务见长，是没有星级的真正星级服务，卖摩托的学火锅，听着新鲜却颇有道理哟！

    不记得第一次到这家火锅吃饭是什么时候了，至少也8年了吧，从经八路小小一个店到现在的满郑州都是甚至据说都开到北京了，从心眼里为她高兴，为什么呢？从前没深想过，只是下意识的喜欢带亲友来此小聚，也多次支离破碎地给人介绍过她的服务如何如何，听朋友一说加上自己销售职业的敏感性还真是不敢多想，越想越觉得人家这服务还真是‘中’！

    喜欢海底捞，是从排队开始的。数年前，无论生意多么爆满，服务员都非常的热情招呼你排队，每个排队的人坐下等候时都会有柠檬水、小食品无限量免费供应直到有位置可以就餐，并且不止这些，儿童有游乐场、女客有免费指甲装饰、男客有免费皮鞋打理。更让人惊喜的是，近两年去排队还增加了数台电脑可以玩游戏，等位时还有象棋跳棋消遣时间。

    就餐更是愉快的经历。除了她们一直保留的任何菜品都可以点半份（价格也是一半）以外，服务员全员的热情、手疾眼快、为顾客着想更加的没的说，请客还是自用都不丢份儿。我还曾亲眼看到带小孩来的还有漂亮干净的婴儿床给你解忧，真是想到家了。

    就连吃完走人也是让人惊奇，门口换发票的地方竟然有一块粘在桌子上的砂纸，可以轻轻一蹭，代替了指甲刮发票，这种细节都让她们想到了，实在令人欣喜。

    联想到自己作为消费者每天碰到的无数郁闷事，恨不得把那些不尊重衣食父母的所谓老板们全带到这里体验一番，让他们知道‘钱是怎样一直赚下去的’?

    当顾客成了回头客，我想这应该不仅仅是因为产品本身吧？整个城市的人的口碑足可以强大到决定一个品牌的生死了吧？在这点上，海底捞火锅店的老板是何等的精明？我们需要这样的品牌！

    品牌是什么？

    德鲁克老先生说过，你是谁？你要干什么？你能干什么？

    而海底捞用事实说，用心感恩顾客才有鱼水情！

    经历了一场场‘三聚氰胺’事件的中国企业应该深思了，你是谁？顾客是谁？你再大的鱼还能脱离群众的水吗？

    中国涂料正经历着品牌时代，难道不能从别人的成长和蜕变中吸取些经验吗？

    我们这个行业有着和其他行业一样的问题，品牌之所以被关注甚至被喜爱，无非是因为顾客觉得你值得信赖，像2008年前的蒙牛、伊利、三鹿一样被信赖的感觉爽极了，然而，品牌十年之功毁于一旦源于‘自宫’，孤芳自赏的品牌和傲慢成性的品牌终究逃不过因果循环。

    品牌是什么？是尊重、是细节，更是坚持尊重、是坚持细节！

    品牌的阶段如同王国维的文学三段论，最让人心怡的境界一定是“蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”，这是对文字、对情、对生活、对思考的无以言表的感恩。当涂料品牌蓦然回首时，能发现顾客在灯火阑珊处等待吗？抑或是看见顾客在哀怨？

    小平爷爷说，发展才是硬道理！又说，不管白猫黑猫，逮住老鼠就是好猫！这是品牌发展的第一阶段，是品牌草创阶段，也是激情似火般燃烧的阶段。然而最美的也最令人感动的阶段却是后人为小平爷爷引用的一句诗“我的眼中常饱含着泪水，只因我对这片土地爱得深沉！”，品牌的谦卑之心正应跟随着小平爷爷的热爱去爱人民，才会有令人热爱的长久品牌。

    当中国涂料以品牌的名义感恩的时候，也就是在避免涂料行业‘三聚氰胺’事件的发生，品牌的美好及其长寿才能融入谦卑之中。

    感恩的心是一根筋的！

    有位客户多次谈到感恩，他说，做到目前的规模，对员工、对顾客、对装饰公司、对油漆工、对厂家都心存感激，用感恩的心做事胜过千言万语。他的心态不正契合了海底捞的理念吗？

    我为涂料行业有这样的经销商感到幸运，学习型的经销商不止为自己积累财富，他还是带动经营理念进步的领袖，是行业的财富。

    从顾客进入建材市场了解产品那一刻起，竞争会趋于白热化，存在于广告中的品牌在顾客眼中真实起来，而越真实越能令人体会深刻，顾客在用心了解你，他捂紧荷包不会轻易出手，所谓“顾客心，海底针”，只有你满足他需求和对他体贴、令他认可时，他才会毅然决然地爱你。

    对产品感恩会热爱品牌，对顾客感恩会得到生意，对油漆工感恩会使产品服务得以延续，然而，感恩不可变味儿，涂料行业打着对油漆工感恩的旗号默认潜规则等同于奶粉行业对奶站感恩，是要出事的！

    感恩的心一根筋何等的重要！

    恐怕现在的奶制品行业对顾客不仅仅是心怀感恩了吧？甚至要心怀恐惧！为何？事实证明，水能载舟亦能覆舟！品牌变心了，玩弄钟情你的顾客，最终还是要曝光在人前的！

    常怀感恩心，思虑细节事。像海底捞一样为顾客服务，给顾客惊喜吧！