2009年3月，随着两会的召开，“消费券”一词成为最热门的词汇之一。安华卫浴在卫浴行业率先推出了“8000万消费券惠及千家万户”的活动。在引领“流行”的旗帜下，是安华一直以来，对服务和产品方面的坚定与执着。近日，就“3•15”、产品与服务等话题，记者采访了安华卫浴事业部总经理刘广仁。
　　
　“感动365”：为消费者提供更好的产品和服务

　　【记者】：安华推出“感动365”这个服务理念和宗旨是什么，这个活动会一直推广下去吗？  

　　【刘广仁】：安华推出“感动365”这个服务，也是一个品牌的标志，通过售前、售中、售后三个阶段、六条措施和五项承诺，实现为顾客提供满意的服务。应该讲，也是更多的考虑到消费者的需要，为消费者免除后顾之忧，让消费者在购买安华产品可以放心、安心和舒心。消费者买到好的、确实符合需求的产品，获得轻松愉悦的服务体验，这是我们推出“感动365”服务的目的或者是初衷。

　　【记者】：通过这几年的推广，这个活动对于提升安华整个的品牌形象，或者是在推动整个品牌的发展方面，有什么作用或者是影响？

　　【刘广仁】：通过服务的提升，可以使安华品牌的美誉度和口碑得到提升，因为卫浴产品属于一个日常用品，一天可能用上几十次。这样的话，如果卫浴产品出现不好用的情况，或者是什么质量问题，对于消费者的生活，甚至是一天的工作或者是心情都会带来严重的影响。所以，卫浴产品的服务就显得非常重要、非常关键，通过这几年的推广和服务，也确实给安华带来了很好的效益，消费者买了以后，质量好、服务好，可能就会介绍他的朋友、邻居、亲戚都来安华买产品，像这种口碑效益已经非常明显了。

　　关注“3•15”：即让消费者得到实惠 又提高消费者的节水意识

　　【记者】：今年的“3•15”安华也非常大手笔的推出了8000万的消费券，作为普通的消费者，如果要购买安华的产品，这个消费券对于他们而言会有什么样的帮助，对于整个安华的销售会有哪些作用？

　　【刘广仁】：“3•15”是消费者的节日，为了让消费者在3•15的时候得到更多的实惠，买到更多、更好的卫浴产品，我们在3•15时推出“8000万消费券 惠及千万家”这样一个活动，安华全国1000多个终端网点全部都参与了。另外，3月22日是世界节水日，节水、环保这块是我们一直非常关注的问题，所以也发起了一个“节水安华在行动”的全国签名活动。活动期间，凡是到店里面去签名的消费者或是顾客，我们会发放一张面值365元的消费券，让他们在选购安华产品的时候可以抵现金使用。希望消费者提高节水意识的同时，又能够买到更实惠、更适合自己的产品。

　　【记者】：安华风尚馆的建设，2008年已经开始了，而且就安华的产品线来讲也是很齐全的，您觉得在2009年，大家都觉得相对比较复杂的经济形势下，安华该怎么应对这种情况，主要通过哪些措施来拉动销售？

　　【刘广仁】：通过2008年一年的建设和发展，安华卫浴风尚馆在全国已经建成了20几个，对我们品牌的提升和宣传的拉动都是非常大的。在2009年这种大的经济环境比较趋紧的情况下，我们还是要逆势而上，加大风尚馆的建设，现在，我们计划2009年在全国要建成50个风尚馆，现在设计、筹备的已经有20几个，年底的时候建成50个的目标我相信基本上可以完成，通过风尚馆的建设对于提升终端的形象，来给消费者营造一个舒适、体验式的购物环境，也能够更好的展示我们的产品、服务，提升我们的终端形象。

　　【记者】：我们也注意到最近的一些新闻，现在不仅仅是家电下乡，汽车也开始下乡了，2009年安华会不会把三四级市场作为一个主要的突破口？

　　【刘广仁】：三四级市场也是我们重要的一个市场，安华从一开始推向市场的时候，渠道就比较扁平，目前在县级市场都有20几个总代理商。家电下乡、汽车下乡也好，主要还是为了拉动内需，提高农村的消费、拥有量，因为中国农村市场实际上是一个非常庞大的市场，我们卫浴的产品可能会受到一些使用条件的限制，最重要的是自来水还有冷热水的限制，我们会在一些，像华南、华东，还有是一些经济比较发达的农村，已经开始在做销售和推广工作，应该来讲，随着中央打破农村用水和生活条件的局限，我相信卫浴下乡是早晚的事情。

　　服务：企业要建立以消费者为中心的思考模式和思维导向

　　【记者】：我们注意到，不光是安华，最近几年很多企业都在提服务，是不是今后行业的竞争会集中到服务这一块，卫浴企业在服务领域的竞争，需要哪些软、硬件的支持，安华怎么突出自己的优势？

　　【刘广仁】：我觉得服务这块说和做其实是两码事。我们推出安华“感动365”服务，实实在在的有自己的承诺，有自己的措施，我们还有很多服务的细则，要求经销商要落地执行。经销商在无论销售和生产过程中要一起落地。再一个就是有没有建立以消费者为中心的思考模式和思维的导向，这个很关键。因为可能作为消费者讲，不仅仅是服务这块，我们从原材料的采购、从产品的设计、研发、品质管理，以及到生产的出厂、销售，整个过程都要建立这种以消费者为导向的思考模式，你只有时时刻刻想到消费者，那你的服务才能够真的让消费者满意，才能真的让消费者感动，也才能够真的是消费者需要和需求的服务。

　　我们的生产也好，设计也好，品质管理也好，我们为顾客想到的越多，顾客在购买产品的时候，在选择产品的时候，可能也会更多的选择安华，所以我认为，公司的这种思考模式是一个软件的基础东西。所以，公司的理念这一块，是一个基础，也是一个出发点。

　　从硬件上，我们一个是生产，采用的设备、材料，还有就是人性化的设计，要保证产品能够满足顾客的需求，或者是超过顾客的期望值。我们今年准备在全国建100多个感动服务中心，或者叫服务中心，并都要配备专人，保证送货、售后服务以及回访。

　　品牌的快速发展：产品和渠道很关键

　　【记者】：作为一个卫浴品牌来讲，安华的发展速度其实非常的快。作为卫浴这个行业来讲，您认为一个品牌要保持快速发展，需要具备什么样的条件？具体到安华有什么样的优势能够保证自己的快速成长？

　　【刘广仁】：各个品牌、各个企业，自身的条件、自身的平台都不一样，这个没有成功的定式或是模式。安华这块之所以能发展这么快，我们也思考过，一个是我们的产品有竞争力，无论公司也好，品牌也好，最终还是看产品，是通过产品来体现的，产品的质量要有保证；再者就是产品的研发能力要跟得上市场的需求，产品要有良好的性价比，通过这种产品来实现销售；还有一个就是渠道，渠道也是一个公司、一个品牌的最重要资源之一，你占有优秀的经销商资源，可能你的发展速度，或者是销售的能力就发展比较快，我觉得这几点是最关键的。

　　【记者】：为什么有个别卫浴企业在发展到一定阶段之后，比如产品已经具备一定的竞争力，产品配套能力也很强了，经销商渠道也有一定的基础，但是还是会在很短的时间内由胜而衰，走下坡路呢？

　　【刘广仁】：这点在中国这个市场上有两种模式可以借鉴。一种是像肯德基和麦当劳这种，他们卖的是一种模式，或者叫卖的一种模型，你给我钱，加工费，我就给你建一个店，你来经营这种模式。再一个就是人脉的吸引或者叫储备，经销商愿不愿意做你的产品，或者做了你的产品，愿不愿意去投入，这对于企业来说是至关重要的。老板的为人，包括企业的口碑等是其主要因素。如果企业的口碑好，或者说信誉好，那经销商就愿意去投入钱，不断的去扩张；如果企业的口碑不好，一旦遇到经营问题，经销商马上就会打退堂鼓。因此，发展模式也是很关键的。

　　我觉得一个企业的成败应该是综合性的。成功也好，失败也好肯定是有原因的。每一个企业的模式不一样，可能适合的就是最好的，能够适合中国的国情，适合中国的消费者，适合中国的这种渠道模式，就能够生存、能够发展，这就是最好的，不适合就很难生存。

　　2009行业加速洗牌有助于为剩下的企业提供更好的发展空间　　

　　【记者】：2009年会不会成为卫浴行业真正的一个洗牌年，或者说卫浴行业本身的竞争会有加剧的趋势？

　　【刘广仁】：这个是肯定的，2007年下半年的时候，我们已经对2008年、2009年进行了一些分析，2008年下半年的时候可能有一些人会强调说冬天来了，我说那个时候还没有到冬天，才刚刚秋天，2009年上半年才是一个真正的冬天。一个就是经济危机的影响传导到实体经济的过程，再加上家居行业具体到陶瓷卫浴行业，相对于房地产行业有一个滞后半年的效应，所以2009年上半年竞争是比较激烈的，从市场反馈的信息来看，更多的是在打价格战，促销战，或者各种各样的手段，希望通过这样能够实现销售，应该说竞争非常激烈，这样也是一个好事情，通过这个激烈的竞争，可以净化这个行业的环境，可以使行业的洗牌更快一些，更何况风雨过后才有艳阳天，剩下的品牌或是剩下的企业才有更好的、更宽阔的生存空间。