品牌是后面产品、服务、管理等一系列东西的支撑，还包括创新的能力，为什么一些消费者要选择ToTo、科勒等世界知名品牌？因为这些品牌通过对产品、服务、管理等多年的打造，得到了消费者和市场的认同，所以归结为两个字就是品牌。虽然只有两个字，但是要做的工作有很多，你有品牌，消费者就对你有信心，没有品牌，消费者就对你没有信心。所以对于企业来说，关键是如何提高品牌的含金量。——缪斌
陶瓷卫浴行业的产品质量和服务水平在逐年改善
【记者】：“3•15”快要到了，今年“3•15”的主题是“消费与发展”，我们也经常会看到一些网友的留言，反映在陶瓷卫浴产品的购买和使用过程中遇到的一些问题，从我们行业协会的角度来看，目前国内陶瓷行业总体的产品质量和售后服务水平怎样？
【缪斌】：这个问题要分两块来看，首先建筑陶瓷行业而言，大的品牌、大的企业产品质量都没有什么大的问题，可能会有一些投诉集中在产品的色差、裂缝等问题上，但是总的来说大企业的质量问题比较少。另外还有一个营销网点的问题，企业在不同地区、不同城市所设立的网点有多有少，可能大城市设的点比较多，品牌之间相互竞争比较激烈，服务意识比较好，在一些中小城市，主要是一些知名度不是很高的企业，产品质量可能出现的问题就比较多，我们也听到过一些投诉，总体来说，建筑陶瓷的产品质量没有太大问题，有时候瓷砖裂了一点，或者有一点色差，大家也不会去仔细计较。而且瓷砖的使用和消费不光是产品本身的事情，还有一个铺贴施工的问题，有时候一些问题不能完全归结为产品质量问题，一旦开始使用，有时候很难区分究竟是谁的责任，责任认定也有一定的难度，因为有时候胶黏剂出现问题的话也会影响铺贴效果。但是从总体上来看，瓷砖的消费相对来说问题比较少。
卫生陶瓷主要是冲水干净的问题，还有一个漏水的问题。对于一些大企业、有品牌的企业而言，相对来说投诉较少，即使有问题，有投诉，也能马上处理掉。对于一些小企业而言，可能相对问题比较多一些。此外，还有一个工商监管的问题，工商管理部门必须要明确规定，不达标的产品不能上市销售，要定期的对企业的生产进行监管。卫生陶瓷反映的问题和瓷砖也有所不同，除了冲干净，还牵涉到节水等等。
总体来说，近几年陶瓷卫浴行业的产品质量和服务水平在逐年改善。
提高产品品质和服务质量必须要做品牌
【记者】：就企业而言，您觉得企业应该从哪些方面来提高产品品质和服务质量，提高消费者的消费信心？
【缪斌】：这个问题也要从两方面来看。用一句话来讲就是做品牌，因为品牌是后面产品、服务、管理等一系列东西的支撑，还包括创新的能力，为什么一些消费者要选择ToTo、科勒等世界知名品牌？因为这些品牌通过对产品、服务、管理等多年的打造，得到了消费者和市场的认同，所以归结为两个字就是品牌。虽然只有两个字，但是要做的工作有很多，你有品牌，消费者就对你有信心，没有品牌，消费者就对你没有信心。所以对于企业来说，关键是如何提高品牌的含金量。
【记者】：现在针对“家电下乡”，有一些业内人士提出，“陶瓷下乡”还需要在条件更成熟的情况下进行，您怎么看未来农村市场的发展前景？
【缪斌】：为了扶持行业发展，拉动内需，促进消费，仿照家电下乡，陶瓷和卫浴也可以下乡，我们之前也向有关部门提过这样的建议，比如国家有一些针对贫困落后地区的政策，限时装修，由国家拨款，通过比较可行的方式，针对四川灾区比如汶川，针对一些贫困户和低收入家庭，国家拿出一部分补贴，或者直接发放称瓷砖消费券，限定多少价格以内的才可以采购，通过类似的举措来拉动消费，等等，当然，执行起来可能有一定难度，但是可以通过多种方式进行尝试，来拉动农村市场的消费。
国外企业收购中国企业给国内企业敲响警钟
【记者】：最近我们得到确切的消息，证实乐家卫浴已经收购了吉事多卫浴，这种国外卫浴企业的并购对于国内卫浴行业将产生哪些影响？
【缪斌】：实际上在这个收购之前，已经有很多国外企业像ToTo、科勒等收购中国的工厂和企业，所以我们并不感到意外。这个问题要分两方面来看，如果是国内企业来收购的话，这是一件好事，说明我们国内企业已经具备了一定的实力；反之，国外企业来收购国内的企业，这给中国的卫浴企业敲响了警钟，以前我们都说狼来了，国外卫浴品牌确实是进来的“狼”，而且都是有实力的“狼”，都是大鳄型的。收购本身是很正常的，只要国内的卫浴企业有实力也可以去收购国外企业，现在在其它行业也有中国企业收购国外企业的例子。对于中国卫浴企业来说，竞争对手已经到了家门口，对国内企业来说，如果做不好，就有可能被收购。
【记者】：由协会牵头组织的第二批陶瓷行业诚信评价工作已经在进行当中，目前这块的工作进展如何？
【缪斌】：我们第一批的诚信评价工作已经做完了，第二批正在开展，大力推广诚信，除了协会的引导以外，必须各方面相互配合，共同构建一个讲诚信的氛围。诚信工作必须要做，而且必须坚持，也需要积极推广，尽管目前大家对于诚信有一定的认识，但是还没有提升到一定的高度，还需要政府部门的积极推动。[PAGE]
2009年是陶瓷行业最困难的一年
【记者】：您怎么看09年的陶瓷行业发展形势？
【缪斌】：2009年是最困难的一年。08年是比较特殊的年份，总体来说陶瓷行业是增长的，从10月以后，整个经济快速跳水，前三季度快速增长，抵消了第四季度的下降所带来的消极影响。09年是最困难的一年，因为09年是不确定因素非常多的一年。有可能到明年上半年才能走出低谷。因为陶瓷行业比房地产行业的反应滞后半年或者一年，到现在为止，还没有看到房地产行业复苏的迹象，可能在一些局部地区有所好转，但是就整个行业来说，还没有看到复苏的迹象。还有一个不确定因素，出口能否保持增长还不好说，因为09年现在才只是第一季度，刚过完春节，一些新政策也才刚刚出来，很多企业还没开窑炉，北方市场还没启动，所以第一个季度很难看出来，要多第二季度才能看出来，等政府的一些投资和政策调整逐渐见效，才能看出来。
【记者】：2009年协会还有哪些重点工作要做?
【缪斌】：09年我们要开始《中国建筑卫生陶瓷史》的编纂工作。大概用两到三年的时间完成全部的编纂工作，把中国陶瓷从古至今的历史做一个梳理和总结。因为很多人并不是很了解中国陶瓷的发展史。
【记者】：谢谢您接受我们的采访。
希望“两会”开完后相关的房地产政策能尽快见效
【记者】：“两会”即将召开，我们也看到最近北京市有这么一份提案，建议北京兴建850万平方的经济适用房和廉租房，类似这种房地产政策如果获得批准或者通过，将会对于家居建材业尤其是陶瓷行业将产生哪些影响？
【缪斌】：金融危机风暴以后，国家公布4万亿的经济刺激计划，其中9千多亿用于补贴中低收入者，我们也期待这些经济刺激计划能够尽快启动，对我们陶瓷行业肯定会有很大的促进作用。我们这个行业与房地产行业的发展息息相关，我们也希望这样的提案能够通过，希望国家尽快落实相关的房地产刺激政策，尽快带动房地产行业发展，只要建房，肯定要用到陶瓷产品，所以我们希望政策能尽快见效。
【记者】：您对于“两会”有哪些期待？希望通过“两会”能对我们的行业产生哪些积极的影响？
【缪斌】：总的来说，希望今年的“两会”开完的时候，能把中央应对金融危机的政策尽快付诸实施，能把房地产这块儿的市场通过有效的方式启动起来，大家不买房，不是因为不需要买房，而是因为买不起。还需要政府采取恰当的措施来推动房地产业发展，只有房地产行业兴旺了，我们陶瓷行业才能有好的发展。
