记者： 中国卫浴市场经过了十多年的发展，能否谈谈您对整个中国卫浴市场的认识和看法？ Brogoch： 中国是一个非常巨大的市场，它拥有13亿的人口，可以想象，一个拥有着世界四分之一人口的市场能令商家感到有多兴奋；而且别忘了，它还是一个在不断成熟、不断增长的市场！中国市场每年都以一个相当高的速度不断增长，我不能给到一个准确数字，大约是每年7个百分点左右的增长率，这是一个很高的增长率！然而这个市场也是一个多变的市场，过去十年它一直在变化，天天在变化，因此可以说，在中国市场里充满着机遇，也埋伏着不少风险。 记者：中国卫浴市场和世界上其他发达国家的卫浴市场，无论从生产上还是销售上，不可否认都存在着一定的差距，您认为什么问题导致了这些差距的产生呢？ Brogoch： 我更愿意说这些是机遇而不是问题。纵观世界卫浴市场，如欧洲、美国，甚至日本这些卫浴行业较发达的国家地区，他们的产品大概有10%是内销。以英国为例，英国的人口大约有5500至6000万，他们内销的产品就有600万件，这是一个庞大的市场。而且他们的市场发展到现在已比较成熟，他们的市场大概从20世纪初就开始发展了。而中国市场的发展刚好相反，起步得比较迟，发展得比较快的主要是在低端市场，因此要追上世界先进水平还有一段很长的路要走。在过去50年由于经济发展模式的不同，中国市场和外国市场无法接轨也对卫浴行业的发展造成很大阻力，因此才导致今天的差距。但也因为有了差距我们才有发展的空间，因此我说这对我们来说是一个机遇。 记者：擅长全球卫浴市场研究的您，能否以一个外国人的身份谈谈中国人与你们的消费观念有何不同？影响这些的深层次原因你也谈一下好吗？ Brogoch： 我也跟刚才我所提及的经济发展程度有关，但我想从另一个方面去说这个问题。每一个自己拥有了房子的人都希望自己的家变得更好，有钱的时候你可以买一台DVD机，或者去旅游，当然你也可以花钱改善自己的家。但是在过去的中国，住房制度这方面还不是那么完善的时候，这些只能是一个梦想，何况那时候经济状况也不好。也许大多数中国人是属于买DVD机的那种，但是在西方发达国家，更多人可能会选择改善自己的家居，而卫浴间就是他们考虑改善的重点，因为他们觉得他们每天都会在卫浴间花上不少的时间，而且那也是一个让人放松、给人享受的空间。 记者：我想问，在吉事多近几年迅猛发展的背后，你们是否也有针对中国人特殊费需求的市场决策呢？我指的是，中国现在能够消费得起高档卫浴产品的人为数也不算少，但是他们未必会去买如此昂贵的卫浴产品，这就是刚才所提到的消费观念的问题；我们想知道，吉事多有没有什么特别的举措去尝试或者已经成功改变人们的消费观？ Brogoch： 我觉得我们已经一直在做这样的工作，针对这个问题我们在产品设计方面下了不少功夫。我们吉事多的产品设计理念就是要让消费者了解卫浴间到底能有多漂亮，橱柜的设计也一样，我们要消费者了解厨房到底能有多漂亮，因此我们很用心去做设计，力求在质量、外形、功能等各方面都达到完美。从我们的展厅设计、产品设计都可以看出我们想在多方面为消费者带来一种信息，就是充分感受卫浴的美。我想人们要是有钱，他们都肯定希望提高自己的生活质量，卫浴也是生活的一部分，人们没法忽略的一部分，因此我们要做的就是以好的设计吸引他们，毕竟卫浴间是一个长期使用的地方。 记者：目前中国家居的卫浴间面积一般都不大，这种情况会否影响吉事多产品在卫浴间里的整体效果呢？ Brogoch： 我认为不会。大卫浴间当然好，但卫浴间不大也未必不好。我现在住的地方卫浴间就只有1.5×1.8㎡大，但还是可以用一些很好的卫浴产品啊。我们吉事多也有适合小空间的卫浴产品，我们不会“剥夺”那些家里卫浴间比较小的人享受精致卫浴的权利。卫浴间不一定要大才漂亮，我们就能做到不大但也漂亮。空间大小并非最重要的，只有设计才是。 记者：目前许多业内人士把吉事多的迅猛发展归功于渠道的革命性变革，但事实仅仅如此说吗？ Brogoch： 我认为我们的成功来自于很多因素。的确，我们有着强有力的经销商团队，他们很优秀，也非常了解市场，而最重要的是他们和吉事多建立了忠诚的合作伙伴关系，没有他们我们就不可能成功。除此以外，我们优秀的设计也是其中一个因素；还有我们的服务，服务也是很重要的一样东西啊。但是无可否认经销商是我们最主要的力量，凭借着他们对自己当地市场的了解、对吉事多产品的了解和对吉事多服务理念的认识与坚持，为我们的成功打下了坚实的基础。 记者：一个企业的成功，它首先需要自己的产品得到消费者的认可和喜爱，您能具体谈一下吉事多卫浴产品的特点吗？它们在设计上和技术上有什么优势吗？ Brogoch： 产品设计和技术都是很重要的元素，我们现在也在不断努力，希望生产出更好的产品，为此我们特意聘请了来自国内外的设计师，专门从事我们产品的设计。另一方面，我们也紧贴市场，关注市场的动向，了解市场的需求，希望能够走在市场的前端，以我们的创意带给消费者真正精致的卫浴生活。 技术方面，我们有专门生产陶瓷和五金产品的车间，生产线配置了很多进口的设备，同时产品也会经过严格的检测才能出厂……很多家庭经常会出现龙头漏水之类的事情，吉事多的技术就能确保没有这类事情的发生。 记者：您刚才提到吉事多的服务，吉事多把许多卫浴企业想做但没有做或做不好的“卫浴服务”作为企业参与市场竞争的一项战略，那么您能否告诉消费者吉事多品牌的服务核心是什么，它为消费者提供了些怎样与众不同的价值呢？ Brogoch： “服务”，是吉事多的品牌文化的一个重要组成部分，当我们谈到服务，我们就真的会想怎样才能为消费者提供他们想要的和令他们满意的服务，而不只是人云亦云。我们对服务人员作了大量的培训，除了安装产品的技术培训以外，我们还会训练他们如何去对待顾客，如何去尽力满足他们的要求。我敢说我们的服务人员能清楚了解顾客的意愿，然后很快为他们解决问题，从而令我们的顾客很乐意购买我们的产品。顾客是我们生存的依靠，因此我们必须要以真诚与关怀来对待我们的顾客。我们不光有售后服务，还有售前服务。如果有顾客想买我们的产品，我们的经销商、代理商会凭着自己对产品的深入了解去帮助顾客选购……总之我们的服务绝对不是口号。 记者：近年中国卫浴市场里面，无论中低端还是高端市场都处于激烈的市场竞争漩涡当中，吉事多品牌从最初进入市场的时候已经开始打文化牌，您能谈谈吉事多的品牌文化吗？ Brogoch： 吉事多的品牌文化是一个很大的概念，但也能用一句话概括：我们希望能够让人们爱上卫浴间和厨房。作为家居的一部分，我们希望让卫浴间和厨房更加漂亮、精致、舒适、整洁；而我们靠的就是我们的设计、服务，其实也就是上面所谈到的东西的综合。我相信我们有这样的实力和创意，能够让人们更爱自己的家。 记者：过去两年，吉事多曾与中国建筑装饰协会成功举办过两届卫浴空间设计大赛，然而今年却因为非典的关系而宣告暂停，请问这项大赛还会继续办下去吗？您认为这个大赛会对中国的卫浴文化产生什么具体的影响呢？ Brogoch： 大赛我们肯定还会办下去的，要不是今年SARS的肆虐，我想现在大赛已经快进入高潮了。我觉得要中国人把卫浴提升到一种“文化”的高度，办这类型的设计大赛是很有用的。发动在职的设计师和在校的准设计师积极参与卫浴设计除了能获得一些产品和空间设计的灵感以外，还能直接影响到消费者，使他们明白卫浴是他们生活的一个重要组成部分，从而让他们对卫浴间更加重视。因此设计大赛无论是对企业还是对社会都是一件有益的事，我们相信大赛会继续办下去。 记者：中国卫浴市场广阔且发展潜力大，这是世界公认的事实，但各地区经济发展水平参差不齐，消费水平也同样如此。作为一个高档品牌，吉事多如何进行其中国市场的布局呢？ Brogoch： 中国不同地区的经济发展水平不平均导致了现今中国卫浴市场细分下来有多达二三十个不同市场，然而在不同的市场我们看到的是机遇，而非困难。京、沪、穗这些特大城市是我们的重点市场，其次就是一些二级城市，再次就是西部一些较为主要的城市。吉事多有驻当地的经销商，他们对当地市场非常熟悉，而且他们和吉事多的合作关系也相当紧密友好，因此通过经销商，我们就可以了解到当地市场地方状况，及时作出相应的决策，让我们时刻处于市场的有利位置，在小范围的市场也能取得成功。 记者：在全球一体化的今天，吉事多在完成构建中国的市场体系以后，将如何定位其全球市场呢？ Brogoch： 在中国我们还有很长的路要走，因此目前来说，我们还是会将注意力主要集中在中国市场，尤其是现在中国市场还是处于一个上升阶段的时候，我们依然看到很多机遇，我们不会随便浪费我们的精力。当然我们也有打算将吉事多品牌推向世界，实际上我们目前也有尝试在国外开拓市场，但是这并非一蹴而就的事情，我们会将希望放在未来。 记者：中国无可否认是全球卫浴市场中竞争最为激烈的部分，您预测未来的中国卫浴市场将如何发展呢？ Brogoch： 就现在的市场来看，激烈的竞争已经存在，市场也在逐渐成熟。我觉得随着未来人们消费水平的提升，消费观的转变，厨房和卫浴间将会被提升到一个更高的生活层次，人们对一些各方面都更优秀的卫厨产品的需求也会增加，这对行业来说也意味着一种机遇。目前仍然是中低档的卫厨产品占据市场主流，那是人们的观念依然没有达到市场所需的高度，但是这一天也不会很远了。现在已经有越来越多的人懂得欣赏设计而不是低价格，往后将会有更多追求创意和品味的人，这同时也意味着像我们这种立足高端的品牌应该做好准备迎接市场的呼唤。要知道，这个拥有着13亿人的市场实在是太吸引了，未来的竞争将会更激烈，因为还不断会有强大的竞争者加入战团。 记者：根据您的预测，吉事多在未来将会如何展开市场竞争有没有什么能够让卫浴市场再掀波澜的创新举措？ Brogoch： 我觉得我们目前最重要的任务就是要将现在做得好的东西保持下去并发扬光大，不足之处继续做好。当然我们以后会有一系列举措来巩固我们现有的地位，甚至争取超越一些我们的竞争对手，我们会做好该做的事情，同时在该显示实力的时候也会勇敢站出来表演。 记者：您认为在行业内很多品牌都无法突破瓶颈的原因是什么？ Brogoch： 很多人都能看到中国市场上存在的机遇，但是却没有看到把握好这个机遇所需的条件。在中国市场上面取得一席之地绝不是一件容易的事，就因为竞争者太多了；要脱颖而出必须付出很多很多的努力，从生产到销售的每一个环节都不能疏忽，否则将前功尽弃——要顾及这么多方面的确不是随随便便就能做好的。另外缺乏创新也是不能突破瓶颈的原因之一；就算是有了创新，倘若做不好结果还是一样。因此，作为企业主要勇于面对困难，解决困难，寻找突破口，这是唯一的出路。 记者：通过上面的介绍，我相信我们的读者也会对吉事多有一个更加全面的了解。在我们采访的最后，您还有什么话想对吉事多或我们的读者说呢？ Brogoch： 最后我要说的是，我为吉事多的团队而感到骄傲，因为我们是一个团结奋进的团队，我们从供应商到经销商，从管理层到各员工都是上下一心的，我非常感谢每一位吉事多的同仁为吉事多的发展所作出的贡献，也希望我们能够继续努力，争取更大的成就。同时我们也感谢广大支持吉事多的消费者们，我们承诺会一如既往地提供最好的产品和服务，为中国人提供最好的卫厨生活，这是我们的目标，我也坚信我们的未来将会一片光明。 记者：谢谢您接受我们的采访。 Brogoch： 谢谢。