【记者】王总，您好。家居过去的十年是刚刚起步的一个阶段，金牌橱柜从建立到现在刚好十年的时间，想请王总谈一下十年的时间我们对这个行业的发展取得了哪些成就？
【王永辉】进入这个行业七年了，我们橱柜发展的十年中我大部分是身临其境，感受到了这个行业由雏形到现在规模发展的全过程。十年这段时间给我更多的感觉是我们在开荒，那时候我们到沿海相对比较发达的城市去做业务拓展的时候，遇到很困难的事，所有的客户都只向我买门板，所有的建材城都没有橱柜，只有卖五金的，这是很痛苦的事情。那个时候我们在北京，北京的司机什么都知道，但是问哪儿卖橱柜，他们不知道。所以说可以看出来我们多孤单，可以说那个时候企业经历的压力非常大。不仅仅是客户不认可我们，家人、朋友、同学也不认可我们，这个行业他们不懂，不知道我们到底在做什么。对内对外都受到了很大压力，但是还好我们闯过来了。
首先任何一个产业有这个产业的主导者，看它强大不强大，如果它适应市场需求，它就会慢慢强大起来，一旦企业进入良性发展的时候，这些产业中的企业结合在一块共同来推进，这个产业会迅速发展，近五年橱柜行业就是这么一个现状。
【记者】刚刚回顾了家居发展比较迅速的阶段，但08年、09年很多企业遭遇了经济危机的挑战，我们是怎么应对的？
【王永辉】冬天来的时候会把很多小动物冻死，但是当春天来的时候还存留一些动物，这些都是好的。这个是自然规律也罢，经济规律也罢，告诉我们留下来的这些小动物，它的保留是遗传基因最好的一部分。
【记者】我们在09年的发展思路或者说一些营销策略，营销手段上有没有进行调整？
【王永辉】当然有，这个调整是非常明显的，客观讲，我们以前在跟空气做营销，那个时候钱来的容易，大把地花钱，因为那个时候不知道哪个钱有用，在电视和广播投放了不少广告。在09年我们变了，我们在跟实实在在的客户，跟终端客户，我们的消费者在做市场和营销，在做交流，而不再跟空气做交流。具体来说，我们的产品实用性会更强。前几年市场当中很多产品它的美观性强，但是实用性不强，这是其一。
其二我们更关注客户的感受，就是客户买了我们产品之后的感受。因为我们这个产品有一项活动，叫金牌服务月，每年的3月、4月的时候是金牌服务月，这两个月我们所有的员工驻店，用统一的时间给用户安装橱柜，到今年已经做了十年了。但是像我们做这个应该来说只有我们一家。这个服务月原来是客服部员工的范畴，现在变成全员的了，我们每个人要感谢的不是未来的消费者，而是曾经买过单的消费者。我们这样做就是为客户负责，说势利点其实就是形成实际购买。我们公司企业文化叫以客为先。
【记者】就是在经济环境不好的情况下，我们其实做的是巩固？
【王永辉】对。因为每个消费者购买都是理性的，所以说他更关注这个产品买回来以后是否具有同样的价值，物有所值，真正的好产品叫物超所值。这个在做销售的时候是没有的，而是在春天来的时候我们做的。
【记者】我们在这方面做的调整，您认为是成功的。
【王永辉】非常成功。
【记者】您给09年本企业运作打一个分的话，会打多少分。
【王永辉】可以说非常成功。我08年的老客户是5%，今年是8%，不要小看是3%。
【记者】就是说3%的增长已经非常不错了？
【王永辉】对。因为我们的基数越来越大，到10年可能是10%甚至更多，也就是说每十个我们为之服务到的客户都有一个非常非常非常的信任我们，非常非常非常的认可我们的服务，因为买我们橱柜的人都是高端的人。北京市场太大了，几千万人口，现在企业这样撒大网，砸广告，所以这就造就了有些企业可以不考虑客户的口碑，照样可以做的很好，因为北京城太大了。但是我们不是这样，我们是想多让家庭感受一点幸福，让这个家庭增加一点和谐的元素，那才是我们感受到最幸福的。我们为了这个行业做出一点小小的贡献，应该是最值得我们自己从心里感受到自豪的。
【记者】就是说我们对09年本企业做的努力，所得到的回报还是挺满意的？
【王永辉】相当满意。能打多少分？我觉得打70分。
【记者】另外30分您认为还有哪些方面需要加强的？
【王永辉】关于客户服务的事情就需要我干好长时间了。最终返回来说，还有九个客户没有体验到我们的产品，我们第一关注的是他对我们提供的服务满不满意，哪怕没机会向他推销我的产品，没问题，但是我提供的服务他满意了，那么我就满足了。所以这一大块工作还需要我干好长时间。
【记者】作为业内人士，您对本行业今后的十年发展有什么样的看法，比如说会集中在哪几个点上面？哪些优势会更加突出一些？
【王永辉】我们这个行业是一个矛盾体，它在属性上叫定制产品，并且中国多少年来受这个现状影响，每个厨房又不一样，即使厨房一样客户的想法又不一样，配置也不一样，所以好多东西是定制的，定制就是高端的，数量有限的，但是反过来讲我们又没有那么多利润，我们要大规模地做，而这个定制而大规模又是矛盾的。谁要能把大规模和定制解决好谁就是最后的赢家，谁就能为客户做更好的服务，提供更好的产品。
【记者】您认为矛盾还在大众化，少数高端的定制上面？
【王永辉】我想说的是做好自己的事情是企业要做的事情，我觉得核心在定制，因为这个属于大众产品，不像五年前，七年前时候，那都是很有钱的人才会买的，咱老百姓是不买的，包括我们家第一套房子也不是的，现在已经成为大众的消费了，既然是大众的就需要大量生产，定制又集中在少数上，大规模是这个行业真正发展的基础。
【记者】我们在今后五年、十年发展计划里，是怎么按照一个思路，有没有一个具体的计划？
【王永辉】我们说四个好：好的设备，好的生产环境，好的人才，好的厂，前面四个其中有两个那是不可缺少的，什么呢？好的生产设备，这个是一个基础，好的生产设备一定出好的产品，好的人才，这个人才不论是我们的生产管理人才还是营销人才，都需要好的人才，只有好的人才，才可以让这个产业更加健康，更加强壮，也可以更好地为客户服务。好的环境，我们属于加工产业，我们有好多原材料，这个环境要比较好，现在讲社会和谐，这是政府大的环境，现在落到地面就是要求我们橱柜是环保的，基材到位是环保的，和谐的，那我们生产出来的产品才是环保的，和谐的。至于说是否有好的卖场，那是生活中品质的追逐和提升。
【记者】我们橱柜的原创性跟国外比还有很大的差异性，您怎么看待？
【王永辉】其实当人们吃的饱的时候就包括花样和品位，慢慢的时候大家都有橱柜了，我们在09年橱柜还讲究实用性，因为这个走入寻常百姓家，它必须实现它的实用功能的属性，当老百姓腰包有钱了，需要物超所值，在未来的时候，经济状况还会非常好，就会注重品质问题，这个品质不是质量，而是品质和品位这个概念，又开始要求美观化，这又回到我们议事日程。我们计划在意大利设立一个研发中心，这个就是我们的一个分公司，原来我们很多国内的企业是聘一个国外的设计师一年来我这两趟，或者一年给我出两个产品，但是这种东西不解决本质问题，那只是一个点的问题，无法代表面，我考虑在意大利设计一个分公司或者设一个展厅，我的研发团队同样在那儿，我有什么好的东西，很时尚的，结合它的功能性和美观性第一时间回到国内，这样可以把目前世界上最好看的东西，最具代表性的东西贡献给国内的消费者。
我们已经储备了一些精通外语，有在国内、国外橱柜销售经验及研发兴趣的人。在国外的时候我们可能跟别人合作，这个合作过程中也可能有国外的，一定不全是国外的，主力一定是我们的，就是我们师夷长技以治夷，我们拿过来跟中国的文化相结合，形成适合中国，领先的能力和产品。因为国外的东西不见得是最好的，也不见得能满足我们国内的消费者。
【记者】刚才您谈到了前面十年的发展和后面五年的创新，还有一个问题，我们家居网络也是发展有十年历程，想请您谈一谈关于家居行业跟网络之间相互合作发展的问题。
【王永辉】网络这个平台是一个非常非常重要的，尤其在未来，会成为一个不可替代的渠道。阿里巴巴之所以现在这么生猛就可以看出一定的趋势。我不知道将来会不会形成一种产品，就是我在网上就可以旅游，比如说我想体验一下阿尔卑斯山感觉，那么这个网吧就可以体验。所以说网络一定会逐渐成为将来老百姓生活中不可替代的一个平台，会成为商家和消费者中间一个不可替代的纽带和桥梁。不可替代就看谁玩儿的好。
【记者】这样我们企业来说现在有没有建立网络销售平台，还有包括跟网络媒体之间的配合？
【王永辉】有。我们有一个网络信息部，但是我们这个的职能目前来讲还不够专，就是说网络营销的还不够专。我们网络信息部一部分是软件及相关信息的搜集、整理，这是一个职能。另一个职能就是希望能够搭建跟我们的外界网络相同无缝衔接的销售团队，比如说我们可能开网店，这个我们已经在做了。就是今后网络运用在咱们企业发展过程中也是占了一个很大的比重。
