人物印象：
注重品质服务细节
石固，福州龙派华宁装饰有限公司总经理。初次见面，他的健谈和装修理念给记者留下了深刻的印象。应该说：“注重品质、服务细节”是他赋予华宁装饰的企业理念。
在福州，最早承诺水电工程保修十年的装修公司就是华宁装饰，当时，国家规定的水电工程保修的时间还只是五年。十年来，华宁装饰还未接到一单客户因为水电问题的返工维修申请。这就是石固和他的装修团队一路坚持换来的成果。
今天就让我们走进石固和他的华宁装饰。
工程品质比什么都重要
采访中，石总告诉记者，华宁装饰的理念很多都源自自己。“在我看来，客户就是自己的衣食父母，在吸取母亲的乳汁时再捅母亲几刀的事情我做不出来。所以我在 2004年初创华宁装饰时就提出了水电工程保修十年的承诺。当时这个保修时间比国家规定的还要多出一倍，业内很多人都觉得我是在破坏市场规则，但现在看来，2004年-2014年这整整十年间，我们都没接到一单客户的水电维修申请，说明我们真正帮客户把好了品质关。在这十年来，也有很多企业提出了水电工程保修十年的承诺，但是也有很多没办法最终坚持下来。”
超出国家标准一倍的保修年限不是随便就能做到的。实际操作中，华宁装饰对自己在施工中的选材、用料标准都在国家标准的基础上提上了一个档次。石总表示，“按国家标准要求照明电线1.5平方就可以了，但是我们提高到使用2.5平方的电线，我们采购的建材也都是真正的品牌材料，这样才能做到我们承诺的十年质保，这才是我要的效果。”
采访中记者注意到，入驻福州的这十年来，华宁装饰获得了不少奖项，其中很多都是像“装饰界消费者信得过品牌公司”、“顾客满意服务承诺单位”、“行业信得过企业”等这类的与品质有关的奖项。
客户服务要在细节上下功夫
现在的家装行业竞争非常激烈，工程品质可以说是很多企业在竞争中的必备武器。如果只是拼工程品质还是很难得到客户的肯定。对此石总也深有体会，“好品质可以被复制，但是好的细节服务却不是任何一家公司所能做到的。”
“装修就是一个观点不断碰撞的过程，在平时的装修过程中一定会产生分歧，是听设计师的还是听客户的?这时候就要看服务细节了。我们不会把自己的想法强加给客户，更不会盲从客户，这时候要做的是和客户沟通，真正了解到客户的需求后再一起研究出适合的方案。另外，如果装修工程质量出现问题需要返修，在保修期间内，所有的费用都是由我们公司承担的，这样的服务对于客户来说无疑就更安心了。”
装修客户已经从国内延伸到国外
在华宁装饰做过装修的客户中很多都会成为回头客，或者成为公司的“口碑宣传员”，在老顾客的介绍下，石总的华宁装饰甚至开始做起了国外客户的装修生意。曾经就有英国、马拉西亚的酒店和餐厅特地来请华宁装饰的团队去装修。
“其实国外的装修行业跟我们国内很不一样，很多个人家庭自己的动手能力很强，装修的时候一般都是自己身兼设计、施工、验收等职位，但缺少的是整体的装修设计，比如前两天又有一位老客户介绍来的一位加拿大客户就是这种情况。”石总如是说。
其实，不仅在国外，华宁装饰很多的国内客户也是在老客户的推荐下找过来的。石总告诉记者，“目前新的客户中有70%的客户都是由老客户转介绍过来的。这也更激发了我们对品质和服务的更高追求。”
