MAYDOS：MAY一切都可以；DO服务；S满意。美涂士：对社会、对人类——美好涂料，世（士）代流传。从美涂士的品牌含义可以看出美涂士对自己产品的要求以及对社会、对人类的高度责任。美涂士作为涂料行业一个成熟稳重的品牌，产品优可执牛耳，渠道通可达天下。为使用户更多了解美涂士，慧聪涂料网对美涂士事业部总经理任德忠进行了专访。让我们从多个角度贴近美涂士，了解美涂士。
记者：首先祝贺美涂士最新荣获“十佳建筑涂料品牌”、“2008中国化工企业500强”等荣誉称号。今年是奥运年，人们更加关注环保，健康，绿色生活。所以在涂料的选择上，消费者更加关注环保问题。涂料行业关于环保水性漆取代传统油性漆的讨论也一直没有停止过。请问：美涂士是否关注到这一市场动向？同时又有哪些应对举措？您是怎样看待水性木器漆的？在推广的过程中最大的难点是什么，美涂士又是如何解决的？
任徳忠：美涂士在产品研发方面一直都非常注重健康环保，美涂士坚持的理念是：健康才是硬道理。所以，关于水性漆取代油性漆这一市场动向，我们一直都有关注。建筑涂料及木器漆今后的发展方向：环保化及健康化是必然趋势。现在欧洲有关于涂料的二级环保标准。我认为涂料企业有责任把自己的研发方向朝着健康环保的方向引道，同时在舆论方面也朝这个方向引道。2004年，美涂士设立了顺德区的水性木器漆工程中心，现在已经上报到广东省水性木器漆工程中心。美涂士的产品研发在很多年前已经注重了环保和健康。水性漆对环境，对人体健康都是很环保的，对人体的健康是没有什么影响的。我们在产品研发方面一直做大量的这方面的工作。最近美涂士荣获了水性单组分聚氨酯木器漆及其制造方法发明专利。美涂士在水性漆方面的技术是比较成熟的，而且在长沙，山东已经投入市场，现在已被很多消费者所接受。
我个人认为：水性木器漆是很有发展前景的，老百姓应该多使用水性木器漆，这对环境对健康都是有好处的。而我们企业和媒体都应该推广这样的健康概念。企业在推广水性木器漆是需要一定的过程，消费者接受也需要一定的过程。在推广方面：最大的难点是水性木器漆在施工上专业度高，施工不是很容易。油漆工师傅的技术还不成熟。而针对这个问题，从美涂士来说已经对应用技术的人员进行了两轮的应用技术施工培训，然后由这些人去教会施工师傅正确施工。这对水性木器漆的推广会起到一定的促进作用。
我认为，随着消费者对健康环保的关注，以及原材料不断上涨水性木器漆与油性漆价格逐渐持平，水性漆很有可能会取代油性漆。
记者：近日美涂士正式宣布邀请蒋雯丽担任贵公司的品牌形象代言人，请问美涂士是如何通过明星代言来诠释“打造中国健康漆第一品牌”这一理念的？
任徳忠： “个性”是企业经营理念的缩影，也是品牌的灵魂。而合适的品牌代言人能够更深入地传达企业的精神，从而帮助企业更好地立足市场。邀请明星品牌代言，首先考虑的就是明星实力、气质和企业品牌的契合度。倡导绿色、环保家装的美涂士，在行业内的影响力及美誉度越来越高。而蒋雯丽是国内影视圈实力强劲的一线明星。蒋雯丽成熟典雅、贤惠能干的形象非常符合美涂士打造中国健康漆第一品牌的定位，崇尚健康涂装的目标消费者更容易认可这个形象代言。另外，蒋雯丽的出镜频率相当高，对品牌形象传播潜移默化的作用十分重要。综合来看，美涂士的企业实力、品牌个性与蒋雯丽的实力、个性气质都能够完美对接。广告形象中重点突出贤惠的主妇对家人的细心呵护，更容易使消费者心理产生共鸣：装修当然选健康漆！我们相信，通过蒋雯丽的品牌代言，可以更好搭建美涂士与消费着之间的沟通桥梁。同时也会使美涂士：“造中国健康漆第一品牌”这一理念得到更好的传播。
记者：今年的抗震救灾中第一时间向灾区捐款，表达爱心。同时前段时间美涂士又亲临广元关心灾区儿童。可否介绍一下美涂士对抗震救灾的初衷？以及在公益事业方面是否有长期的计划？
任徳忠：地震发生后，同情之心人皆有之。作为一个品牌应该有责任去传递爱心。5月12日下午地震时，我刚好出差在外地。当听到这个消息的时候，我马上给公司打电话，要求事业部组织捐款。当得知灾情后，美涂士又号召全国的经销商进行捐款，最后发展到直接倡导所有到我们门店的人献爱心。实质上这个过程是一种自发的，感性的的爱心传递。同时在传递的过程中，爱心不断升华，从个人行为上升到企业行为，最后上升到社会行为。美涂士企业内部一直有这样的传统，当企业员工有困难的时我们都会伸出自己的援助之手。
在公益事业方面，我们并没有一个很详细很刻意的计划。但是我们知道，当社会有需要我们帮助的时候我们都会伸出援助之手。应该说抗震救灾开始的援助是一种感性的，后期的支持我们会进行一些详细的计划。将抗震救灾一直继续下去。
记者：涂料这个产品与其他消费产品有一定的区别，它应该属于半成品。业内有一句话是三分油七分工，而涂装的效果主要体现在服务支持上。请问美涂士认为产品质量与服务那个更重要？
任徳忠：服务与产品质量两个都非常重要。应该说一个品牌生存的基石一定是过硬的产品质量。那么工艺施工也很重要。但厂商对这块的责任比较少。而美涂士在施工支持这块应该是在国内走的比较靠前的。在终端进行施工工艺，喷漆等技术的专业培训，使施工师傅的技术更全面。这个过程是一个长期教育的过程。美涂士认为产品质量和服务创新是企业发展的命脉，而美涂士之所以在竞争这样激烈的环境下生存并发展起来，主要赖于这两个法宝：一是产品质量上毫不放松，二是对创新的不断追求。这也是美涂士对社会对消费者作出的承诺。
记者：美涂士是如何理解服务创新的？美涂士独创系统化、标准化、高效反应的“8848服务体系”。在这里能否给我们介绍下贵公司的“8848服务体系”具体是什么？
任徳忠：服务创新的核心是满足消费者的个性需求，这是实质。“8848服务”体系是我们在服务创新上的一个固定的模式，是服务的一个标准。服务创新是一个很大的概念，而8848是一个执行的标准。目前，我们的个性服务主要是：油漆涂料特殊工艺效果的推广，这是满足消费者对涂装效果的需求。我们的终端为消费者量身定做的服务，利用涂料工艺来表达客户的观点和要求。这个过程是由客户提出自己的需求，然后服务终端提出建议，双向沟通然后完成服务。
记者：08年上半年，随着国际原油价格的不断上涨，涂料市场产品也纷纷涨价。美涂士是如何应对原料、人工等成本涨价的压力？同时8月1日后很多涂料价格都已上调，美涂士的产品价格是否会有所调整。
任徳忠：作为企业，应对成本的压力。首先在外部销售渠道上进行创新，优化，减少中间层次。这对企业利润，终端利润也有一定的保障。内部精打细算，节能开源。在采购时错过采购最高峰，来节省采购成本，使成本可以在内部得到一定的消化。美涂士产品价格在6月10号已经进行了一次调整，近期不会再进行调整。
记者：很多人声称08年为行业洗牌的一年，那么08年上半年，美涂士在资源整合这块又有哪些收获。您对未来几年国内涂料行业的发展趋势如何判断？
任徳忠：涂料行业的发展趋势与行业整合是密不可分的。涂料行业经过十几年的发展，品牌已经开始以一种加速度的趋势进行迅速的集中。在未来，有两种企业会生存下来。一种是全国的性品牌：有全国的网络，知名度，配送能力，服务的大企业。一种是在一定的区域内有一定资源的或者他在某个方面有一定的优势，例如：运输，采购等。其他类型的企业的生存空间将会越来越少。而美涂士要走的路，应该是做全国的知名品牌，建立全国性的服务和渠道。这几年我们都在朝着这个方向去奋斗。
通过服务模式的创新，品牌的建设，渠道的优化，我们具备能力去整合行业的资源，让这些零散的资源聚集在美涂士的品牌下。大家可能会发现，美涂士近两年在市场上力度大了很多，投入大了很多，就是来源于整合资源这个核心思想，而且取得了比较好的成果。例如：在长沙地区，从一个店没有发展到300多个店，在这些地区形成了力量，而且我们在更多的地区去整合了更多的力量。美涂士的目标是：通过这种强势的资源整合，将美涂士的旗帜插满全国；然后将美涂士的店开满全国；争取做到有建材市场的地方就有美涂士。
记者：美涂士是如何评价与慧聪涂料网的合作。
任徳忠：我认为我们这种合作模式很好。从对社会的贡献：这是两家有责任心的企业在引导正确的方向，这可以做很多事情。记者是涂料行业一个很专业的媒体，而美涂士也是涂料行业比较著名的品牌，我认为强强两手可以做别人做不到的事。比如我们可以在对消费者的消费观念上进行引导，引导消费者选择水性木器漆。这不是一种商业行为而是一种社会行为。那么这是一种双赢的合作。
同时，美涂士也希望与慧聪涂料网的合作更细致，更深入，将健康和环保带给每一个消费者。
