林总表示，博恩卫浴除了以德国的标准进行设计和生产，更加注重服务体系的管理。品牌不仅包括产品，服务也是为品牌增值的重要因素。而目前我国卫浴行业在服务领域普遍比较薄弱，例如比起兄弟行业的家电业就有很大差距：我们不能像家电企业那样有一个完整的服务体系，用户一个电话就可以解决维修等问题。而博恩在品牌建设的过程中尝试借鉴采用更加完备的服务体系，开通24小时的客服电话解决用户的使用问题，带来没有后顾之忧的用户体验。
以下是采访实录：
记者：各位记者的网友大家好，这里是第10届广州建博会的现场，今天我们采访到的是博恩卫浴品牌运营总监林正波先生。林总监，您好!
林正波：你好!
记者：请您先向我们介绍一下博恩卫浴的品牌情况。
林正波：好的。我们公司一直做出口，做国内市场刚刚两年多，品牌很不成熟。我们认为做品牌要把品质做好，如果说产品的品质有问题，哪怕你怎么策划或运营，这个品牌始终有问题，因为我们认为，公司的方向就是尽最大的力量把品质做好，保证我们的产品质量没有问题。
其次，我们认为想做好品牌还是要做好服务。因为卫浴这个行业有许多新的因素，比如像智能马桶，售后服务还是要跟上的，包括龙头也好，水质有问题，或者是安装有问题，还有很多，各种各样的小问题需要一些售后服务，像卫浴整个行业想跟上家电（家电行业），还是有距离的，家电的话，一个电话打过去，总是有人过来帮你弄好。我们卫浴的话，整个行业做到这一点是做不到的，所以我们在做这个品牌的时候我们更注重于做售后服务。
记者：博恩卫浴整个的设计理念是怎样的?或者说它定位于什么样的消费群体?
林正波：我们的广告词是“寻常人家，非常享受”，我们希望，这个产品，让一般老百姓可以接受，让他感觉到也有比较好的舒服的设计理念和线条，在浴室里，让他感受一种不像是原来那样的功能性的东西，还是一些享受性的东西。
记者：您感受建博会的氛围或者是博恩品牌的市场拓展情况怎么样?
林正波：我觉得效果非常好，因为我们是第一次来的，所以我们也一开始没有对这个展会抱多大的期望，认为上海展会以后，可能一些经销商、一些客户已经选定自己的品牌，我们刚刚好进入国内品牌，今年也是抱着试试看的心态做，但是做了以后效果还是非常好的，来的一些经销商还是非常成熟的，或者说经过行业多年了的，他们能够和工厂谈问题的时候，他们选择品牌的时候更加理性和容易，大家很容易找到切入点。
记者：谢谢林总监接受我们采访。
林正波：谢谢。
