记者：都说09年的上半年开始，金融危机的影响将在内地市场渐渐显现，您认为河北市场会受到哪些方面的影响呢？
王总：据我来看，金融危机的影响有两个方面：一主要是出口的影响，我们陶瓷行业有许多品牌在出口这方面做的是比较大的，针对出口这方面，销售可能会受一些影响。国内部分主要是一个分化的问题，从整体行业来看，它的需求量可能会下降一部分，无论是高端品牌，还是一些没有牌子的小企业，国内销售这一部分整体上都会受到一定程度的影响。具体到某一个牌子的话，比如像东鹏，或者和我们一样的牌子，各家的情况可能不太一样。
针对这方面，我们已经做好了充分准备，在生产和技术研发方面，今年主要聚焦在中产阶级的产品研发，加大了这方面的投资力度。另一方面，在生产系统上，我们进行了“开源节流”的计划，这也是09年我们崭新的一个口号，也是董事长落实精细化管理的理念。原料甄选、生产系统。主要是生产系统方面的运作：杜绝浪费、降低成本。当然首先是在保质保量的前提下再谈“开源节流”。包括我们的销售前端，我们的产品、对消费者的服务，我们不但没有降低我们的标准，而且在09年比以往都要加大服务的投资力度，提升了不少标准。09年我们提出了五星服务，在这方面全面提升我们对消费者的服务质量和服务标准，加强消费者对我们的认同度。这方面我们预计能节约一个亿的成本，我们再把这一个亿以各种形式返还给消费者，跟消费者共度难关。09年针对河北石家庄的区域市场，我们会给消费者一个惊喜。
金融危机对整个行业有影响，但是我们已经做好了准备。刚才我们提到的只是从厂家的方面，从加盟商，还有整体的销售环节我们也都做了很多努力，这些也都是来源之一。在产品的定位方面我们也适度的往下移，针对入门阶级和中产阶级的客户我们也加大了产品线的研发力度和投入，在节约的基础上加大了投资力度。主要是这几个方面的应对措施。
记者：与往年相比，09年河北市场您预计会有哪些变化？
王总：我从08年底、09年初才开始负责河北市场，经过这几个月的走访还有一线的观察，具体到石家庄的市场，我觉得09年会有几个变化：第一、消费者、消费群体的变化。不同消费阶层的分化会更加明显。像以前分化不是很明显的时候，本来有意向买高端品牌的消费者也有可能最后选购了低端品牌，但今年就肯定不一样了，消费者的购买意向会很明确，如果确定了要选择东鹏这类的品牌，就基本会买，不会购买更高端或者低端的产品了。而之前可能也会有一部分购买能力比较低的客户选择高端品牌，但今年这种现象可能就没有了。
另一方面，像刚才提到的受金融危机影响，原来中高端的顾客群体里边有一部分中层的客户可能会下延，使阶层分化更加明显。我们东鹏在这方面也做好了准备，在产品线和价格方面做了适当拓宽，我们希望不同阶层的消费群体都能消费东鹏陶瓷这样一个高端品牌。如果从商家和陶瓷品牌看这个问题，分化也会很明显。09年，一部分陶瓷品牌可能会更加潇洒，但另一些像原来市场火爆的时候搭便车的品牌今年就可能会原形毕露，关停都有可能。我预计像东鹏这样踏踏实实做市场，真真切切为消费者考虑的品牌在09年应该会活的更好。我预计整个河北市场在08年的基础上应该会达到一个20%到30%的增长，还会有一个很大的跨越，我们坚信这样的增长。因为第一，我们做了很多的应对措施，另一方面，我们确确实实想消费者所想，有了这两点保证，我们预期的目标肯定能实现。[PAGE]
记者：针对这些变化，东鹏09年对河北市场会有哪些运营方面的变化？
王总：最大的改变就是09年我们提出了五星服务，这就极大的考验我们对于消费者的服务能力。以前其他的陶瓷品牌可能也都提出过这样或那样的服务口号，但是作为第一品牌东鹏陶瓷，既然我们提出了五星服务，那么我们所有的工作都会围绕这个口号来进行，这就要求我们做更多、更细致的工作，这是对我们能力的一个考验。既然敢提出这样的口号，那我们一定会取得很好的效果，因为消费者真真切切需要这样的服务，而我们又有很强的意愿要把消费者所需要的服务做的更加精细化，让消费者更加放心、更加舒心的消费我们的产品，这个是我们09年做的最大的一个亮点。
其他包括专卖店的整改或者重新布局，我们这一年也会有所动作，而且力度不会小。包括我们做的活动，还有在价格方面也肯定会给石家庄的消费者一个惊喜。实际上在金融危机的背景下我们的消费者也更加需要这些。消费者比较看重的价格、产品这两方面我们都做了很大的工作，都会做好，我们的服务在前两者的基础上也会让消费者更加顺畅、更加舒心的消费产品。当然价格和产品这两方面肯定是我们的硬工作，是基础，是不能荒废的。
记者：您觉得河北市场在全国来看处于一个什么样的位置？东鹏09年会加大对河北市场的投资力度吗？
王总：石家庄在河北来讲肯定是数一数二的，放在全国来看，石家庄的消费水平和市场容量我觉得应该是属于全国上游的。现在河北全省，特别是石家庄提出了“三年大变样”的口号，到处大兴土木，包括我们在河北石家庄的投资强度就全国来讲都是比较超前的。
针对石家庄市场,我们一直都有比较大的投入，也包括刚才讲到的很多项目都在施工建设，除了普通的家装消费之外，针对这种市政项目和大型公共项目，我们也都加大了跟进力度。既然我们能够中标九大奥运场馆，那石家庄的市政公共建筑，我们成为这些项目的合作伙伴的几率也相当大，厂家和加盟商都在不停的加大投资力度。
实际上公装这部分我们在石家庄一直做的也很强，因为公装领域对普通百姓来讲关注度比较低，所以大家对东鹏这方面取得的成绩了解的不够多。在未来几年，跟随着河北省石家庄的发展步伐，我们希望能够做到更强，能够为石家庄“三年大变样”贡献一份力量。
记者：都说金融危机对各个品牌的高端产品冲击比较大，您怎么看这个问题？如果确实有冲击，东鹏采取了哪些应对措施？
王总：针对这个问题，我有不一样的角度。在我们看，高端产品的用户群体并没有受到金融危机的影响。比如别墅项目的目标客户群体，在装修预算方面是不会有松动的，因为这部分业主除了私企业主，还有大型国有企业的高管，都是经济条件比较优越的群体。金融危机对他们来讲只是事业上的压力，但是具体到家装需求上的话，并不太影响。对于特别高端的人士来讲，他购买的层次不会降低。
金融危机最影响的实际上还是低收入群体还有中产阶级，因为金融危机首先影响的是市场，再有就是跟市场挂钩比较紧密的这种工作群体，比如部分做出口的、做销售的这一类人，他们的预期收入就可能会降低，那么他在做消费预算的时候就有可能会压缩开支。这部分顾客影响是相对大些的。
针对这部分顾客，我们加大了一些入门级产品的研发力度，另一方面，我们将我们原有的一些高端产品的价格，通过不同的方式让渡给消费者，让这些即便是压低了原有装修预算的消费者还能买到他们原来看中的产品。包括东鹏的金碧辉煌、珊瑚玉这类产品，甚至包括我们最新产品纳福娜，都做了不同幅度的价格让渡，没准现在同样的价钱还能买到比压缩开支之前更加高端的产品。
潜在的消费群体是没有变的，只是他们消费的欲望可能会有一部分影响。针对这种影响，我们下了很大的力气进行产品整合，而且通过我刚才提到的几个方面，将我们节省的开支让渡给消费者，让消费者在金融危机的情况下也能放心的消费东鹏的产品。[PAGE]
记者：您如何看待新品研发与市场运作的关系？东鹏09年会有新品推出吗？
王总：在新品研发方面，东鹏现在完全是以市场为导向，区别于其他品牌的以产定销，我们现在是以销定产。顾客需要什么，我们就生产什么。这个是我们能够做到今天的生命线，也是未来我们朝着“百亿东鹏、百年东鹏”这个目标踏进的很关键的要素。就是以消费者为中心的理念，这是始终要坚持的，一刻都不能放松。
东鹏在全国成规模的网点大概有一千多个，这些网点的信息收集能力很强，各个地方不同阶层的消费者对我们的产品是什么需求，我们有一套完整的机制反馈给研发部门，这就决定了我们的产品研发部门能够按照顾客的需要来定制、研发产品。
我们也在加大力度，09年会推出很多高端的新产品，像纳福娜、梦之家仿古砖、宾利法尼亚和暗香系列；肯定也有大批入门级的产品研发出来，让一些低端用户也能享受到我们这种高品质产品，就好比我们已经有了宝马七系、五系，现在我们要推出宝马三系。
记者：今年3.15消费者权益日的主题是“消费与发展”，您是如何看待两者关系的？
王总：消费，一定要以理性消费为前提，而不是某些品牌、某些舆论导向所宣传的盲目消费。包括产品质量、产品价格、产品形象这些的综合要素肯定是要以理性消费为前提的。发展也是很重要的一个方面，我们不能仅仅停留在以前怎么做，现在还怎么做上，我们一定要走在形势前面，要比形势快半拍。在产品方面，我们会推出一系列的新产品，引导消费者，提高他们整体的家居水平，让他们享受更好的家居空间。
那么这两者之间就是既要理性消费，又要适度超前。商家也有责任帮助消费者平衡两者之间的关系，既要在理性的前提下消费，又要以发展的观念进行适度超前，提高所有消费者的家居水平，提升他的消费档次，让他们享受更好的产品，更好的家居环境。因为我们做的不仅仅是陶瓷材料这么简单，我们更应该把它定位为一种生活方式、生活态度。把它从产品消费提升到这个高度。在消费者能够支付的前提下，在理性消费的前提下，提供高品质的生活空间给他们。
我们现在要打破原有旧观念所谓的“一分钱，一分货”，在09年的情形下，我们东鹏希望做到“一分钱，一分五的货”。让消费者用同样的价钱买到更高品质的、更超值的产品。踏踏实实做市场，真真切切为消费者着想，这也是东鹏一贯的作风。
记者：在3.15到来之际，您想对消费者说些什么？
王总：消费者一定要擦亮自己的眼睛，特别在09年这种环境下，某些不负责任的厂家很可能会以次充好，将不太合理的产品强加给消费者，消费者一定要认认真真的辨别，哪些品牌是真正为消费者考虑的，在选择品牌的时候，我们的消费者需要辨别某些不负责任的品牌，这一点应该是最关键的。
记者：感谢王总接受我们的采访，也希望东鹏能在09年市场取得更进一步的发展。
