【记者】：欢迎来到直播间，今天我们邀请到的嘉宾是联邦高登总经理林怡学。林总，您好！请跟我们的网友打个招呼。
【林怡学】：各位网友大家好。
联邦与高登强强联手 共创衣柜美好明天
【记者】：联邦高登作为一个合资品牌进入中国市场，当初联邦和高登为何会想到一起合作来做这个品牌？
【林怡学】：我们跟联邦认识已经有十多年，也算是老朋友啦。
联邦一直都在做标准的家具，对定制家具接触得比较少，而我们在国外做工程已经做了30多年。所以，我们当初双方一洽谈，一天见面就解决了合作条件，大家很简单地走在一起。我到中国，跟联邦合作有什么好处，我们合作是选择比较长远的路、长远的发展，国内市场很大，强强联手，发展各自的优势才是最重要的。
【记者】：我们这次强强联合，对我们产品设计和品牌推广方面有什么促进作用？
【林怡学】：我们身为家具制造商，衣柜对我们来说是比较简单的，所以我们在衣柜方面比较重视产品品质，包括它的规划和设计，规划方面我们有一些标准产品，设计师只需要按照消费者的需求设计出来就可以。
定位中高端 坚持百分百原厂出品
【记者】：跟同行其他企业相比，我们的市场定位是怎样的？
【林怡学】：我们价位是中高端，我们也不会定到很高端，也不会定到很低端，我们把品质作为定位的依据。消费者买了产品就会得到一些基本的价值，所以说在联邦高登运作当中，定位主要是品质和价值。
【记者】：从2004年进入中国市场，我们在市场上目前表现是怎样的？
【林怡学】：2004年联邦高登从零开始，我们就好像是向地上挖一个坑，种一棵树，这棵树一天一天长大，我们也顺着自然长大。这五六年的进展历程中，我们跟其他的品牌是有分别的，其他品牌他们有卖材料，会把一些材料发给经销商，经销商在当地做，所以他们的产量会比我们大一些，我们坚持不发材料给经销商，百分之百由厂方做，然后运到全国各地，这样才能保证顾客买到的是真材实货，而不是由经销商当地加工的其他产品。
【记者】：这样对消费者来说，产品质量也可以得到保证。
【林怡学】：联邦高登保证消费者买到的产品，是实实在在从厂家发过来的，100%原厂出品，在这一点上，我们联邦高登是做的最好的。还有就是我们的保修卡全部是公司总部直接邮寄到客人手中，就是最大限度的保证消费者的利益。
【记者】：现在国内企业普遍存在一个问题，就是缺乏原创，我们在原创方面是怎么做的？
【林怡学】：在这一点上，联邦高登通过收集国内和国外的市场信息，并引进国外先进设计元素，专注开发适合中国本土的衣柜产品，每年联邦高登都会有一些新的衣柜产品出来，通过这些新的产品来增强联邦高登的核心竞争力。从而为国内消费者提供更多时尚，更多选择的定制衣柜。
衣柜行业前景无限 专业才能获得市场
【记者】：有人说衣柜行业目前发展并不是很成熟，可能未来会成为家具行业的潜力股，你怎么看呢？
【林怡学】：现在是不成熟的，衣柜主要是定制，很多小厂没规划就出来定制，衣柜行业三五个人就可以开一个厂，然后也说它是定制衣柜，整个体系都没有规范。国内行业目前还没有成熟。接下来，衣柜会像橱柜是一样逐渐成熟起来。衣柜每个房子可能需要三套衣柜，所以定制衣柜做出来的量会比橱柜大。市场是会成熟起来的，量也会逐渐增加。
【记者】：我接触过很多企业，包括之前没有做衣柜的企业，他们目前都进入了衣柜行业，您怎么看待这些新角色的加入？
【林怡学】：我觉得做产品还是讲专业。怎么把一个产品做到更有优势、更细，不是我们随随便便做出产品卖给客户就可以，要把它做精。在国内，有很多其他的家具行业想进衣柜领域，橱柜行业也想进衣柜，这方面要讲专业，企业只有专业的去做一个产品，才能把这个产品做得更好。
【记者】：你认为未来衣柜行业的核心竞争力有哪些呢？
【林怡学】：身为一个品牌，我觉得最主要是品质，品质好价格有优势。另外，产品品质好了，今天客户买你的衣柜，他不是说明天就换衣柜，用到十年八年，之后会继续找你这个品牌。第二，我们主要培养一些经销商，目前大部分经销商在这个阶段还不成熟，很多经销商想代理一个牌子，今天我代理、明年赚多少钱，这对他们是最重要的，但是这种情形变成了他们不专业，所以我们主要是培养专卖店、经销商，让他们更加专业。接下来的市场是很大的，辅导他们怎么样走下去。培养我们的设计师、导购员，让他们也专业。
完善的售后服务体系 专业的服务团队
【记者】：售后服务方面有什么样的措施呢？
【林怡学】：我们公司一直以来对售后服务很重视，可以说除了抓产品品质，就是售后服务，没有售后服务客户他们不会继续买你的产品。我们现在产品是百分之百客户接受，可能两年之后产品变形了，客户投诉怎么办？所以我们企业如果碰到这些问题，还是要深入跟客户服务，需要怎样更换或者是维修，我们都会承诺。我们很注重售后服务，有一个专业的团队来跟进，这方面我自己也在跟踪。
【记者】：林总在售后服务方便花了很多心思。
【林怡学】：很多事不好处理，牵涉到钱，如果衣柜变形门都拉不开了怎么办，不论是企业的问题还是客户的问题，还是老天爷的问题，反正是产品的问题，所以要换还是要修，比如说我们的售后经理他们还无法确定，这样我就去。我们保证客户，现在买联邦高登产品，以后搬家他们都会记住我们。
衣柜行业尚未成熟 消费者需谨慎选择
【记者】：我们是从产品品质和售后服务方面都会把好关，在消费者群中形成口碑营销的作用。林总，您在衣柜行业也有很多年的经历，也见证了整个衣柜行业的发展，您觉得现在消费者选择产品上有什么特点呢？
【林怡学】：现在的消费者还不够成熟，成熟的标准是他断定要选一个产品是用价钱来衡量还是用品质衡量，目前很多消费者用价钱来衡量产品，而不是品质。成熟之后他们是在哪里得到知识呢？他们在网站上可以看到更多网民对产品质量的评价。目前中国做环保板材，怎么样断定是真环保还是假环保？板材公司要有保证，买产品的时候每间公司都讲自己是环保产品，但是最后买到的可能是不环保的产品。我们也不能怪消费者，一个行业，都是一步一步走向成熟的，市场目前还是比较混乱。
【记者】：在这种环境下我们消费者应该怎样理性选择衣柜呢？
【林怡学】：很简单，买一种产品，可以在专卖店，叫专卖店承诺，你说你的产品说是进口的，但其实不是进口的，怎么样判断呢？专卖店可以承诺，只要消费者坚持。是环保的吗？万一我去检测不是环保的呢？你要赔我什么或者是给我换产品，叫专卖店把承诺写在订单上。这是第一关。
第二关，消费者在购买过程中，因为品牌多，混乱的情形一定会有，一些店他们的导购能力很强，消费者可能一下子被他们误导。到最后还需要媒体给消费者提供更多的专业性的报道，不是说哪一种衣柜产品怎样选择，而是要教会消费者怎样选择衣柜，第一、第二、第三，有什么需要注意的，做一个流程，让消费者认识。
【记者】：还是需要消费者谨慎选择。
【林怡学】：对，谨慎选择。选错产品，如果我们去餐厅吃饭，选错了地方下次不去了，但是买了衣柜，安家了，如果不是环保产品，对小孩子的身体有很多害处，一定要注意。
【记者】：非常高兴林总今天接受我们的采访，也给我们的消费者带来这么多的知识，谢谢。
【林怡学】：谢谢！
