访艾诺橱柜纪京雁：无需售后服务的产品才算过硬

　　记者：纪总您好，请您介绍一下艾诺在天津发展的基本情况？
　　
　　纪京雁：大家好，很高兴有这样的一个机会跟各位网友一起交流艾诺橱柜在中国市场的发展历程。我本人从事橱柜行业已经有8个年头了，8年前，中国橱柜市场还处于初级阶段，大部分的中国消费者并不接受“整体橱柜”这一概念。为了能够寻找到一款比较适合中国市场的产品。我们先后几次到欧洲几个国家进行实地考察。因为当时欧洲的橱柜市场已经发展的相当完善。在考察的诸多品牌中，最终我们选择了“艾诺”，因为艾诺这个品牌在欧洲已经有80多年的历史，是德国橱柜行业唯一的一家上市公司。在这8年的经营过程中，我们在中国市场的橱柜行业奠定了举足轻重的地位。另外要提及的是我们的成绩与我们所合作的卖场也分不开，与环渤海建材城合作的这几年，我们觉得很愉快，参加了很多建材城组织的宣传活动，比如说近期举办的“品牌万里行”，我个人觉得可以为商户提供很多宣传的机会，也希望今后环渤海可以举办更多类似的活动。

　　记者：艾诺橱柜进入市场的时候，当时人们接受这个品牌吗？

　　 纪京雁：艾诺进入中国市场的时候，环渤海建材经贸大厦还在建设中。所以当时的消费者还没有一个渠道来了解我们的品牌。另外，8年前人们的消费水平可能还没有现在的高，而艾诺在价格方面的确冲击着中国市场。但随着人们对家装市场的不断认识，大家的观念开始转变。艾诺产品其人性化的设计和科学的理念以及精湛的技艺使越来越多的消费者对他开始认可并接受。

　　记者：您认为国内的橱柜品牌与国外的品牌有多大的差距？

　　纪京雁：客观地讲，最初的时候的确存在一些差距，毕竟中国的橱柜业也就是十几年的发展，而欧洲的橱柜行业已经有几十年甚至是上百年的历史，他们拥有一整支专业的研发队伍和技术人员。所以无论是在其设计理念上还是材料选择的专业性上，国产橱柜都与其相差甚远。但是随着近几年国内外之间技术的不断交流，国内的设计人员也吸收了国外的先进技术，使国产橱柜的研发不断提升，有了相当大的提高。

　　记者：您心目中好的厨房标准是什么？

　　纪京雁：厨房已经不是一个单纯的做饭场所，他的功能已经由单一的作用转变成多维的了。家人可以在厨房里聊天，看书，聚会等等。总之，厨房的标准已经越发的开放，让你充分体验居家的感受。

　　记者：橱柜是厨房最重要的组成部分，挑选橱柜要注意哪些方面？

　　纪京雁：我认为首先要选择品牌产品，特别是有保证的品牌。历史悠久的品牌更为适宜。厨房应该是一个安全环保的场所，所以当您选择橱柜的时候，一定要考虑他选择的材质是不是符合国际卫生标准是不是达到了国际先进的环保技术要求。欧洲的橱柜工厂对环保的概念是一个非常大的概念，不光是原材料，对于整个生产的车间环境、废料的处理，这些都需要环保。还有包装、运输也都要求环保。还有润滑油，用的是食品级的，虽然我们不吃，但是对身体是无害的。

　　记者：目前艾诺的店面有多大？

　　纪京雁：店面仅仅是作为展示，现在环渤海4层的店面大概有180平米。长时间以来从我个人的想法来说要做一个很大的专营店，但是目前在天津还不成气候，所以专营店对于我来说将是一个长期的目标。

　　记者：像北京有8000平米或是1万平米的体验馆，您也想向这个方向发展？

　　纪京雁：这种体验式专卖店是需要把多个产品整合在一起，但是艾诺是专一的橱柜，整合好的品牌还可以，如果控制不好就会出现一些问题。所以目前我没有这种想法。如果要做这么大，就要产品非常丰富。我们今年尝试了一下，引进了一些意大利风格的东西，店面就在环渤海5楼，面积有140平米。

　　我们在北京有一个新的体验馆，我觉得很成功的，但是它也是整合的，把你的高端橱柜放到这里，一些是客户工作忙没有时间购买的东西，比如窗帘、墙画等等，把一些小东西在这里配齐了。

　　记者：由于高端人群设计要求高的，是不是做好服务很难？

　　纪京雁：做我们这行，服务是很重要的环节。但是经营艾诺8年多的时间，售后服务的确很少。专家总结过：最好的服务就是没有服务，无需服务。我们对自己的品质很有自信，艾诺一定可以做到最好。

　　记者：橱柜行业也正在经历洗牌的过程，高端品牌有没有感到威胁？

　　纪京雁：有，我感觉不是所有进口品牌进入中国市场后的发展都很成功。一个品牌从进入市场到被市场接受认可是一个相当长的过程，需要产品本身和做产品的人双方面来研发开拓。我对艾诺很有信心，我相信消费者同样会对艾诺有信心。

　　记者：原装进口产品的物流费用是不是相当大？

　　纪京雁：物流费的成本是相当大的，但是既然我们选择了原装产品，这就是必然要面对的一个问题。当然，刚刚开始的时候大部分消费者不能接受，毕竟价格比较高，而且我们的产品是付全款，但是随着消费者对我们产品的不断深入了解，渐渐的大家能承受高端产品的价格了。毕竟大家认可的是原装产品的品质和环保技术。

　　记者：橱柜这类定制家具，在设计制作上受限制的方面是不是很多？

　　纪京雁：是的，因为每个客户家的户型不一样，客户的需求也不一样，设计思路当然就会有差别。但是在国外这些产品的生产完全是机械手制造，所以一切在国内有限制的方面也会在国外的生产过程中迎刃而解。

　　记者：艾诺橱柜在市场上今后有什么打算?

　　纪京雁：根据中国市场的消费水平我们会给德方提一些适合中国市场的建议，是不是可能在中国建立一个艾诺分厂。

　　记者：目前国外的橱柜品牌有在中国建厂的吗？

　　纪京雁：没有，一个都没有。艾诺有一个想法，但是只是想法，其他的品牌也没有在中国建厂，现在中国高端楼群的配套量非常大，有的小区一要就是3000多套，国外一听很惊讶，怎么有这么大的需求量！

　　记者：应该说随着房地产的不断升温，橱柜等家居建材越来越火，您怎样看待橱柜市场今后的走向？

　　纪京雁：品牌橱柜不管是消费者还是房产开发商都十分关注，随着房地产市场发展，现在做精装逐渐增多，采用品牌橱柜的越来越多，这就是强强联合，我觉得好的建材商品与好的房产是能融合到一起的。