3月12日下午，以“倡导服务文化，引领产业升级”为主题的2014家居企业服务创新高峰论坛暨家居行业服务调查报告发布会在广州隆重举行。广东省市相关领导及新闻记者、国家协会代表、众多行业精英人士出席了发布会，共同探讨服务文化如何引领产业升级,而“2014年度家居家居企业售后服务电话调查活动”结果报告终于揭晓，卫浴行业“2014年度家居·**佳售后服务奖”落户法恩莎卫浴。
意大利设计品牌法恩莎卫浴自进入中国市场以来，在客户服务这块早已渐成规模，并随着时代市场特性进行不断完善与更新服务理念。多年来，通过不懈努力，在售后服务这块有着很好的口碑，并多次获得消费者的认可，多次获得 “**佳售后服务奖”。此次法恩莎卫浴以独有的“一五一十”特色理念，再次摘得荣誉。
据了解，此次活动，多家媒体兵分多路，分别在工作日、休息日三个不同时段，通过模拟遭遇售后问题的用户拨打企业售后服务电话，对35个卫浴品牌进行售后服务品质调查。调查结果显示，卫浴行业售后服务水平在平均分、接通率、态度好评率和问题解决率等方面，都有所提升。此次调查中的35家卫浴品牌，得分在90分以上仅6家品牌，法恩莎卫浴更是以高分脱颖而出。
随着人们生活水平的提高和消费观念的改变，消费者对于服务要求越来越高。因此服务质量、服务效率和服务创新等非价格竞争成为目前卫浴洁具市场的主要竞争方式。如今，卫浴企业间竞争目的已逐渐从追求市场份额转变为争夺顾客回头率。培育和保持这些顾客的“忠诚”直接关系到卫浴洁具企业的生存和发展。尤其是售后服务，如今已成为了笼络人心的有力武器。在好的售后服务体系下，顾客口口相传，带来源源不断的购买者。
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