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不严不选:探访金螳螂·家中心仓

来源:九正建材网 发布日期:2017-09-29 18:13:37 查看次数:
【九正建材网】提到家装产品,消费者最关心的是产品和施工。怎么才能保证产品的质量?产品如何又快又好地从工厂到达消费者家中?带着这些问题,9月26日媒体走进金螳螂·家中心仓。

提到家装产品,消费者最关心的是产品和施工。怎么才能保证产品的质量?产品如何又快又好地从工厂到达消费者家中?带着这些问题,9月26日媒体走进金螳螂·家中心仓。

建立中心仓,提升家装服务体验

作为金螳螂旗下电商品牌——金螳螂·家,一直以来坚持“以客户为中心”为核心价值观,不断提升消费者家装服务体验。如何保证主材的配送速度和质量成为了对金螳螂·家服务升级的考验。为此,金螳螂·家在全国范围内建立多个中心仓投入使用,辐射周边门店,实现快速、准确的配送。

此次,媒体走进金螳螂·家位于苏州的中心仓,该中心仓服务附近24家门店,如苏州9家门店、无锡店、常州店等。金螳螂·家苏州仓占地共3000平米,主要分为办公区、收货区、存储区及发货区。金螳螂·家中心仓,全仓为高位高架库,采用金螳螂·家自主研发的SCM供应链系统,大大提升了仓储作业的准确度和效率。据金螳螂·家现场工作人员介绍,高位货架用来存放质量小、包装规则的产品,如浴室柜洁具扣板卫浴五金等;平库区主要存储质量重、批量大及形状超长的产品,如常用的瓷砖地板、门及线条等。对于那些体积大、易碎且极重的主材,金螳螂·家也运用了产品防护标准,通过木架、绑带等形式,降低运输的破损率。

标准化流程,保障主材的及时配送

为了更好地服务消费者,金螳螂·家自主研发出独有的SCM系统。金螳螂·家供应链负责人陈晓峰介绍说,金螳螂·家SCM系统涵盖了下单、工厂生产、物流、仓储、提货、入户安装等全流程服务的全国仓配网络,极大的缩短配送路径,让消费者更快更准的收到货品。除了仓储之外,更重要的是产品入库和出库的标准,这决定了中心仓的效率和准确率。金螳螂·家产品入库后,根据品类、品牌、型号、色批号进行分类存储;而定制品品类,如门、橱柜淋浴房,将按品牌及户来存放,即一户的定制品存放在一个存储位。产品出库,则遵循13:00与15:00时间节点的出库原则,即门店在前一天13:00前将次日订单提交至供应链,供应链在15:00前将订单通过SCM管理系统传递至中心仓,中心仓根据时间节点安排拣货,拣货将采取一拣一复核,在整个过程中,中心仓将严格按单拣货,并对瓷砖、地板、扣板、五金等拆零产品,进行二次包装;拣货完成后,将安排进行复核,交叉核对处理,确认无误将货按门店与消费者信息存放到指定位置;次日,提货司机持有效证件及门店给予的提货授权书到中心仓提货,中心仓负责与提货人员进行当面验货、清点、装车、交接。通过一系列标准操作流程,提升产品的准确率及效率,服务每一位消费者。

不严不选,品质为先

有机构实测调查数据显示,从选主材辅材、逛市场、施工……走完全套装修流程,一户家庭要耗费272个小时,大约跑1200多公里路。装修是耗时耗力的事情,消费者的时间成本太高,而经济发展、消费升级、生活品质提升也急需更专业省心的模式。基于此,金螳螂·家在传统的家装套餐基础上,金螳螂家将推出全屋意义上的整装,包括5大系统:硬装、软装、智能、舒适、健康,为消费者带来高品质的家装体验。

在硬装方面,金螳螂·家的3.1套餐,推全包套餐,主打“3+1+N”模式,即基准包、厨房包、卫浴包,消费者可在基准包基础上,自由搭配厨房及卫浴包。软装方面,金螳螂·家1.0软装套餐,则拥有6种风格、2种色系、3种品质,消费者可以自行搭配,满足大多数消费者的需求。

在提供服务的同时,如何保证产品的品质?今年8月,金螳螂·家组织了一场“不严不选——金螳螂·家走进工厂”活动,通过走访汇泰龙、普乐美、江山欧派、马可波罗、博德、尚高等工厂,从源头把控产品品质,让消费者放心、省心。那么,如何来严选?金螳螂·家给出了三个维度:严选合作品牌,能满足金螳螂家的中高端客户定位,同时双方的企业文化能契合;严选产品,把握主流款型,保障品质,产品性能优于国标或行业标准;严选服务,产品的培训、支持,特别是产品的售后,要及时有效。

金螳螂·家相信,通过产品的严选品质、供应链系统及中心仓的服务升级,为广大消费者带来高品质的家装服务体验,也希望通过自身的创新升级,不断推动家装行业健康、有序的发展。

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