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日丰安全卫士50年“双质保”承诺成ppr管道行业服务新标杆

来源:网络 发布日期:2018-04-25 13:32:29 查看次数:
【九正建材网】对于现代城市居民而言,水管本身的性能及安装过程的规范与否,已成为影响其生活品质的重要因素。为了调查我国管道行业发展及产品应用现状,近日,小编跟随“日丰安全卫士”服务工程师亲身体验了日丰PPR管道系统管路安装验收服务工作。这不仅让笔者对我国管

对于现代城市居民而言,水管本身的性能及安装过程的规范与否,已成为影响其生活品质的重要因素。为了调查我国管道行业发展及产品应用现状,近日,小编跟随“日丰安全卫士”服务工程师亲身体验了日丰PPR管道系统管路安装验收服务工作。这不仅让笔者对我国管道相关产业有了更深入的了解,也让笔者对这家印象中一直专注于制造高品质给水管道产品的“日丰管”,有了全新的认识。

众所周知,凭借“日丰管,管用50年”人尽皆知的优秀口碑,日丰管一直是国内高端管材的代表,其生产的PPR管和地暖管(PERT管)销量长期稳居行业榜首。因此出发前,虽然笔者对此次实地验收服务有些期待,但仍有点担心这有可能是千遍一律的形式工作。毕竟以日丰管产品行业顶尖的品质性能,这类似售后服务的工作,很难想象会有什么特别之处。但拜访第一家客户时,就让笔者察觉到原来的刻板印象错得有多离谱。

根据当日与客户预约的上门时间及路程远近等规划的当日行程,早上8点多,服务工程师刘伟(化名)就带着笔者来到位于佛山禅城一个新楼盘的客户家门口。开门的是业主王阿姨。“您好,是王阿姨吧?我是‘日丰安全卫士’服务工程师刘伟,是专程过来为您验收水管的,”刘工一边将胸前的工作牌递到王阿姨面前,一边礼貌地打招呼道。

王阿姨见我们是“日丰安全卫士”工作人员,就热情地邀请我们进门。在向王阿姨索取并确认“安全卫士”服务预约卡后,刘工就熟练地打开工具箱,开始为客户家中安装的PPR给水管道系统进行检测验收工作。

刘工在检查管路安装与施工状况时告诉笔者,“日丰安全卫士”服务是日丰管2015年推出的“产品+服务”的行业新服务模式,主要通过派遣服务工程师上门,为客户提供“一对一”的产品真伪查询、管路水压检测、管路安装验收、管路图拍摄保存等专业服务。现在主要是先检查管道安装是否合格规范,有没有混装等等,通过对一些较明显的安装问题进行初步排查,为后续的水管试压验收工作做准备。

然后,刘工检查了所有管材及管件的防伪标识,并现场对防伪码进行查询核对。笔者从刘工口中得知,现在很多客户喜欢将水电家装工程全包给专业水电装修公司负责。其中一些小工作坊式机构为了谋取暴利,在施工过程中不按合同操作,偷偷调换材料的行为屡见不鲜。因此,查询真伪主要是为了确保用户使用的管材及连接件是正宗日丰管产品,协助用户维护自身合法权益。

在确认客户水管材料合格后,刘工打开水管总阀,让管道充满水,然后再关闭水阀,开始使用专业的压力泵进行试压。刘工告诉笔者,根据“日丰安全卫士”的服务规范和操作流程,试压的压力一般为正常水压的2.5-3.5倍,即让整个日丰PPR管路系统达到0.8兆帕至1.2兆帕,并且需保压30分钟,只有水压最后保持在规定范围内才算验收合格。

试压期间,刘工一边向王阿姨讲解日常水管使用的一些注意事项,一边用专用锤子敲打管材和管件焊接口,挨个检查焊接点是否有虚焊、受损现象、阀门是否能密封等细节问题,其中对焊接点的检查尤为仔细。原因是由于PPR管通常会采用热焊接工艺,水电工稍不留神,就有可能出现用水安全隐患。

果不其然,在检查厨房隐蔽角落位置的一个焊接点时,问题出现了。刘工发现,在试压时,此处焊接点出现明显漏水迹象,经确认,业主家的PPR给水管安装工程存在瑕疵,未达验收合格标准,于是对该处做了特别标记。

试压结束后,刘工再三确认没有其他异常问题,并对现场管道布局及异常焊接点位置进行了拍照留存后,本次验收活动才算暂告一段落。临走时,他略带歉意的对业主说:“王阿姨,你家厨房的水管安装有瑕疵,异常位置我已经标记好了,建议您尽快通过水电工前来整改。整改完成后还请及时告诉我一声,我到时再来为您验收,只要合格我们就会给您出具50年承诺质保卡。这是我的名片,请您收好,中间有任何问题您都可以咨询我。”

王阿姨连连称谢:“小伙伴,这次多亏你来帮忙验收,帮我们在管路回填前就发现有问题,整改也不至于太麻烦,只是下次要辛苦你再跑一趟了。”

告别王阿姨后,刘工又带着笔者急忙往第二位客户陈先生家里赶去。陈先生家所在小区距离王阿姨家并不远,只有不到10来分钟的路程,并且此次PPR管路的检测和验收工作也非常顺利。

在陈先生家中,刘工依然严格按照“日丰安全卫士”的服务规范和操作流程,一丝不苟地对整个PPR给水管道系统进行了全面试压验收,在确认管材产品和安装工艺均无问题后,刘工又根据管路走向一边拍摄管路图,一边在一些显著位置粘贴了“日丰管温馨提示”、“关闭总阀提示”等贴纸,最后还把拍摄好的管路图交给业主保存,并提醒对方若照片丢失,也可以直接登录日丰官网(www.rifeng.com.cn)下载管路图。

当所有验收工作均都完成后,刘工才放心地为陈先生出具了“日丰管验收质保卡”,并就陈先生关心的几个日常水管使用问题做了耐心解答。

面对刘工的细心服务,业主陈先生赞不绝口:“没想到‘日丰安全卫士’服务这么贴心,还免费为我们提供50年产品质保和焊接质保的‘双质保’承诺,不愧为行业领先的大品牌,今后一定要向身边朋友们多推荐日丰管。”

在完成陈先生家的PPR管道系统验收工作后,随后刘工又带着笔者赶往第三户客户家里……直到中午12点半左右才结束上午全部的管路安装验收工作。

整个上午我们一共为四名业主提供了验收服务,其中除了王阿姨家的管路验收出现异常外,其他三户均都顺利通过验收,并获得‘日丰安全卫士’提供的50年产品质保和焊接质保的‘双质保’承诺。值得一提的是,无论验收是否通过,业主们均对日丰管的产品和服务赞不绝口,纷纷竖起大拇指。

经过此次管路安装验收服务体验,笔者意识到,“日丰安全卫士”增值服务并不仅是简单的售后服务,它还是终端用户与日丰管进行良性互动的重要纽带。

对于消费者而言,在如今物质生活极大丰富的时代,单纯的高品质产品,已难以满足当前客户对人性化、高质量服务体验的追求。而“日丰安全卫士”为业主们提供的高品质管路安装验收服务,以及验收质保卡赋予的50年“双质保”承诺,不仅在消费者心里进一步强化了日丰PPR管等产品业界顶尖的高品质印象,同时,其“接地气”的验收服务体验,也有效化解了操作繁琐的家装工程对业主产生的心理压力,还消费者一次轻松愉快的购物体验,进而拉近了日丰管品牌与消费者之间的距离,树立日丰管亲民友好的品牌形象。

而“日丰安全卫士”对日丰管本身的重要性更加不言而喻,已成为该公司强化市场领先地位的重要“法宝”。资料显示,自90年代年代日丰管率先在国内引进欧洲先进的技术与设备,并开始从事新型管道研发生产以来,经过30多年的市场洗礼,我国新型管道产业已非常成熟,产品同质化竞争迹象明显。而经过“日丰安全卫士”数年的高品质、人性化、差异化服务渗透后,该服务已成为日丰管区别于其他业界同行的重要标志之一,有效提升了其市场竞争力和行业影响力。

实际上,为客户提供差异化服务也是成就当前日丰管行业“领头羊”地位的重要“秘密武器”。据该公司市场负责人介绍,早在2002年,日丰就在国内率先为用户提供免费的试水试压及管路检测、验收等全套专业化服务,开启中国管道行业服务专业化、规范化之先河。2015年,公司在原有服务体系基础上进一步推出“日丰安全卫士”增值服务,就是希望通过主动出击,进一步规范化、标准化公司服务体系,强化客户服务体验,树立行业服务新标准,提高客户满足度和品牌美誉度,最终反哺企业业务。

有关资料显示,得益于“日丰安全卫士”增值服务塑造的完美服务体验,不仅让“日丰管,管用50年”的优秀口碑更加深入人心,也让日丰管的行业领先优势进一步扩大。不仅销量遥遥领先业界同行,长期稳居行业第一,且品牌美誉度亦进一步提升,多次在“管道产品十大知名品牌排行榜”中高居榜首,已成为海内外亿万消费者心目中的PPR给水管第一品牌!

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