巢客成立于2018年,在成立的一年多时间里飞速发展,致力于互联网方式改造传统的住房租赁行业,成为长租房市场品牌公寓的一匹黑马。这主要得益于巢客独到的商业模式和发展布局。
盘活存量房源稳定供给
现在九零后、零零后已经成为租房市场的主力军,和以前的租房群体相比,现在的九零后更注重租房的舒适度,和以前的租房思维发生了很大的变化。他们认为房子是租来的,但生活是自己的,不想因为经济紧张,降低自己的生活标准,“群租”就成为他们的**,随着人们租房思维的不断变化,长租公寓的发展越发受人关注。在业内人士看来,互联网背景的分散使长租公寓已经成为一种租房的必然趋势,原因主要是两点:**长租公寓变化灵活,且容易形成辐射面, **后通过互联网技术的发展、专业化的房屋产品升级改造和服务,让越来越多的房东愿意把房子拿来出租,从而盘活存量房源,为市场提供稳定持续的房源供给。
注重服务、用户体验
在互联网时代,各行各位都比较注重用户体验,房屋租赁市场也是一样。这主要是因为互联网不仅能够通过口碑传播带来流量,还能够通过评价体系掌握一家公司的发展命脉。因此越来越多的互联网公司意识到提高服务质量和用户体验的重要性,这些互联网公司也会通过技术手段对服务进行更加有效地管理。
在提升用户体验上,巢客对服务管家和客服提出了比较高的要求,制定出尽量详细的标准,并且从源头抓起,在面试的时候严格要求,经过多轮面试和岗前培训,才能上岗,并且后期也会进行定期培训。把客服服务的响应时间和服务水平以及客户对相关服务做出的评价作为客服的绩效考核标准,以提升用户体验。未来这套服务体系会更加完善,也希望巢客的广大用户提出宝贵的意见,同时这也要求巢客需要不断向上游做出延伸。
此外,巢客还建立了一整套服务数据职能体系,包括客服体系及CRM客户关系管理系统的更新及维护,还有维修等线上下单派单服务,都是为了更好地提升用户体验。
SNEC 2025 | 光建融合启新脉，生态筑新向绿生
