3.15晚会曝光非标电缆后,在业内引起巨大反响,作为专注智能建筑领域的产业互联网平台,河姆渡也在自省如何发挥平台作用,维护用户的权益。为此,3月24日,河姆渡正式对外发布了质量服务承诺书,表示将在2个月内在全国建成多个检测中心,为用户提供免费检测服务。
以下为承诺书全文:
河姆渡质量服务承诺书
致所有河姆渡平台用户:
3.15晚会曝光非标电缆后,作为弱电行业商品交易和服务提供平台,我们一直在思考:在服务用户的过程中,河姆渡平台如何更好的把住质量关,更好的维护用户利益,更好的向用户提供优质产品和优质服务,提供全过程、全方位的保障。我们希望能为行业、为质量强国和人民安居乐业做一些质量方面的实实在在的事。基于这些初心,我们在此向平台用户和社会公众做出以下公开承诺:
01、正品承诺
我们向行业公开承诺:
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平台销售产品均为正品;
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平台销售的国标范围内产品均符合国家标准;
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如平台销售产品出现质量问题,河姆渡平台承担相应责任。
02、咨询服务承诺
我们承诺:为全行业提供产品配置咨询服务。
如果您在产品选型、产品配置、功能应用等方面存在困惑,不清楚某个功能应用适配哪些产品,或不清楚您的系统应该使用哪些产品,请联系我们,我们将为您提供免费咨询服务,确保您的产品选型符合系统要求和功能需求,为您的项目安全保驾护航。
03、施工指导承诺
我们承诺:为工程项目施工提供技术指导。
如果您的项目存在施工问题,请联系我们,河姆渡全国技术支持人员将为您提供工程项目施工技术指导,确保您的项目施工标准、规范。
04、仓储服务承诺
我们承诺:为重要项目提供仓储代服务。
爱谱华顿集团10大仓储中心、河姆渡全国8大仓储基地为行业客户提供重要项目仓储代服务,避免您的工程材料因氧化、老化造成损失。
05、免费检测承诺
我们承诺:为用户提供产品免费检测服务(特殊情况、产品仅收工本费)。
河姆渡将在2个月内在全国建成多个检测中心,为用户提供免费检测服务(特殊情况、产品仅收工本费),如需国家权威机构检测、认证服务,河姆渡为您开辟绿色通道。
06、咨询方式
质量是企业的生命,把好质量关是全体河姆渡人的共同目标。严格质量管理,使服务规范化、程序化、科学化,是我们不懈的追求。正如CEO华建刚所言:如同做人要守住道德底线,平台服务也一定要守住质量底线。
我们愿意在平台各项服务实施过程中接受所有用户和公众的监督,以帮助我们逐步改进和完善企业体制、打造更优良的智能建筑产业互联网平台。
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